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  • Logística Integrada: Quais os benefícios e vantagens?

    Logística Integrada: Quais os benefícios e vantagens?

    Logística integrada nada mais é do que o conceito de gerenciar toda a cadeia de maneira eficaz e totalmente estratégica.

    Aliar os departamentos de controle de estoque, expedição e transporte pode ser uma excelente forma de facilitar os processos de outras áreas como compra, venda, processo produtivo e marketing.

    O aumento da comunicação entre os setores tem sido apontado como fator primordial no sucesso de uma empresa, isso porque a troca de informações possibilita proporcionar ao negócio justamente o que ele precisa para atender a demanda do mercado.

    Através disso, é possível evitar falhas e excessos para garantir bons resultados diante do mercado. A sinergia dos setores é sentida em uma empresa, quando todos trabalham com um objetivo em comum, o cliente é bem atendido.

    Confira mais benefícios da logística integrada!

    Aumento da competitividade

    Empresas que trabalham de forma organizada e com os setores entrosados estão prontas para ganhar o mercado. Pois é fato que todos os processos de reposição de mercadorias, cálculo de custos, divulgação, vendas e entregas serão realizadas em tempo hábil.

    O uso de softwares efetivos permitem um atendimento mais ágil, questão que é muito valorizada pelo cliente.

    Com isso, a empresa conquista o mercado e tem vantagens competitivas diante da concorrência.

    Reduz custos operacionais

    Com um sistema de logística integrada é possível criar processos operacionais mais eficientes. Além disso, a visão estratégica permite que ocorra um planejamento coerente em redução de custos, isso é perfeitamente possível já que um ambiente produtivo é criado e os erros e falhas são minimizados.

    Processos eficientes melhoram os custos e também evitam o desperdício de tempo dos profissionais com retrabalho, bem como o uso inapropriado de materiais.

    Aumenta os lucros da empresa

    Quando existem boas práticas logísticas, a redução de custos operacionais é uma realidade. Com isso, a empresa consegue obter lucratividades maiores.

    A tecnologia é grande aliada da logística integrada, é através disso que o trabalho é otimizado e as funções são realizadas conforme o planejado.

    Menos falhas, menos prejuízos, logo, os lucros são maiores.

    Agilidade nos processos

    Com uma gestão integrada dificilmente os problemas ficarão da gaveta, questão que atinge muitas empresas.

    O compartilhamento de informações torna todos os processos mais rápidos, com isso, reduz muito os riscos de erros.

    Ademais, todas as decisões tomadas são com base de informações confiáveis, isso dá tempo de criar mecanismos de trabalho ágeis para ter um diferencial diante da concorrência.

    Aumento da produtividade e otimização de resultados

    A logística integrada é grande refletora no aumento de produtividade na empresa, isso porque é possível melhorar os serviços realizados pelos colaboradores sem sobrecarregá-los.

    Quando existe um processo, é mais fácil de executar as atividades propostas. Dessa forma, as pessoas trabalham com mais disposição para alcançar os objetivos da organização.

    Sem dúvida nenhuma, a automatização dos serviços veio para colocar abaixo os trabalhos manuais que geravam muitos erros e retrabalhos. Além disso, eram inimigos da alta produtividade e nem sempre geravam resultados positivos.

    O empresário precisa compreender que a empresa deve operar de forma mais dinâmica e depender cada vez menos de trabalhos manuais que possam culminar falhas e até mesmo, perder ritmo de atendimento da demanda do mercado.

    A companhia que deseja melhorar o seu posicionamento frente ao mercado precisa investir na logística integrada. Através dessa simples ação, é possível ter mais tranquilidade na gestão dos negócios.

    Resumindo, a logística integrada deve ser vista como a evolução da logística tradicional, onde é possível controlar todas as etapas de um ciclo de vida de um pedido.

    Trabalha ou sonha em trabalhar em qualquer área da Logística? É um profissional formado ou ainda está em busca de formação e já atua nesta área?

    Já trabalha em funções operacionais nesta área e deseja dar um salto significativo em sua carreira? É empresário ou proprietário de empresa de pequeno ou grande porte de transporte e logística?

    Confira também: Faça parte da Semana da Alta Performance em Logística!

  • Documentação de Transporte: Você sabe o que deve conferir na transportadora?

    Documentação de Transporte: Você sabe o que deve conferir na transportadora?

    A maioria das empresas possui um sistema logístico para o recebimento e envio de mercadorias. Para que esse serviço transcorra normalmente e sem dores de cabeça é necessário providenciar ou conferir a documentação de transporte exigida por lei.

    Se você recebe ou envia mercadorias através de uma transportadora, é fundamental que faça essa verificação para saber se a empresa contratada atende essas especificações.

    Todas as empresas que trabalham com esse modal precisam manter a documentação de transporte em dia, não importa qual seja a distância percorrida para entrega desse material.

    Portanto, para operar legalmente no Brasil, as empresas transportadoras devem emitir alguns documentos. No momento da entrega dos produtos, é fundamental que o recebedor faça essa conferência. O não cumprimento dessas exigências podem resultar em multas e apreensão do veículo. Saiba quais são:

    Conhecimento de Transporte Eletrônico – CT-e

    Essa na verdade é a Nota Fiscal do prestador de serviço que no caso é a transportadora. O documento é emitido eletronicamente, onde são informados o tipo de serviço que será prestado.

    É através do conhecimento de transporte que a empresa que fará o deslocamento desse material comprova que executou o serviço e também pagará os impostos da sua atuação.

    O documento tem validade em todo o Brasil, ele serve como conhecimento de transporte rodoviário, aquaviário, aéreo e ferroviário.

    O CT-e deve acompanhar a carga, inclusive, se o veículo for parado em postos de fiscalização, a veracidade do documento pode ser comprovada através da consulta na Secretaria da Fazenda eletronicamente.

    Manifesto Eletrônico de Documentos Fiscais – MDF-e

    De acordo com a Secretaria da Fazenda, o Manifesto é um documento fiscal que também é emitido pela internet, sua existência é digital e serve para facilitar o registro de todos os documentos relacionados aquela carga transportada.

    Desse modo, fica mais fácil identificar a unidade da carga, bem como outras características das mercadorias transportadas.

    Em suma, o manifesto é um documento que informa onde mercadoria e os documentos referente a carga estão.

    O MDF-e acompanha a mercadoria durante o deslocamento até o destino.

    Nota Fiscal Eletrônica – NF-e

    Toda a mercadoria deve ser acompanhada de nota fiscal, no entanto, essa é a responsabilidade do ” vendedor” do produto e não da ” transportadora em si”.

    Entretanto, nenhuma transportadora séria faz deslocamento de produtos sem nota fiscal, pois sabe-se que qualquer operação de compra e venda de mercadorias devem acompanhar esse documento fiscal em todo o território nacional.

    A função da nota fiscal é comprovar uma operação comercial, bem como, recolher os impostos devidos.

    Riscos de transportar mercadorias sem os documentos

    As transportadoras que fizerem o deslocamento de algum tipo de mercadoria sem a presença da Nota Fiscal, Conhecimento Eletrônico e Manifesto podem enfrentar grandes penalizações.

    Os riscos compreendem o pagamento de multas altíssimas e também, apreensão da carga e do veículo.

    Ainda assim, existem empresas de transporte que atuam na ilegalidade e circulam pelo País sem documentação. Essa ação pode trazer grandes prejuízos inclusive para o contratante do transporte que não terá a garantia de uma carga segurada e também a apreensão das mercadorias.

    A documentação de transporte é fundamental para garantir que a mercadoria chegue ao seu destino sem contratempos graves que podem culminar na perda da carga.

    Contratar uma transportadora séria e que atua na legalidade pode livrar o remetente e até mesmo o destinatário da carga de diversos prejuízos. Portanto, é ideal avaliar se todos os documentos são emitidos dentro da legalidade e se a empresa prestadora de serviço possui essa preocupação.

    Antes do envio da mercadoria, o destinatário saberá se todos dos documentos foram emitidos, pois a transportadora emite a documentação de transporte eletronicamente e já pode encaminhar o comprovante.

    Quando o destinatário receber a mercadoria, também terá acesso aos documentos fiscais que acompanharam a carga durante o trajeto.

    Sabendo disso, permita que as suas mercadorias sejam deslocadas somente por empresas sérias e que seguem a legislação, desse modo, sua carga estará segurada.

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  • Fretes rodoviários: Entenda o que pode interferir nos valores!

    Fretes rodoviários: Entenda o que pode interferir nos valores!

    A composição dos fretes rodoviários é influenciada por diversos fatores que, inclusive, vão muito além da distância entre o destinatário e o remetente.

    Para as transportadoras manter um determinado valor de frete é um grande desafio. Além disso, é necessário seguir um plano rigoroso de controle para não errar e não prejudicar os negócios.

    Abaixo, você vai conhecer os 5 principais fatores que influenciam os fretes rodoviários!

    Valor da Nota Fiscal da mercadoria

    Embora as transportadoras só façam o deslocamento, o preço cobrado no frete depende também do valor constante na Nota Fiscal que acompanha os produtos.

    O motivo disso é que a transportadora precisa realizar o seguro da carga visando sempre gerenciar os riscos. Além disso, existem impostos que também são calculados com base no valor transportado.

    Portanto, quanto mais alto for o valor da mercadoria, maior será o frete.

    Categoria do produto transportado

    Perecível, visado, frágil e outras características especiais exigem também cuidados especiais durante o manuseio e deslocamento. Portanto este é um fator que pode interferir muitos nos valores de frete.

    Geralmente, cargas perecíveis precisam de um transporte mais rápido, sem mencionar que em alguns casos, necessitam de refrigeração, como é o caso de alimentos congelados, medicamentos, flores e etc.

    Distância

    O cálculo da quilometragem é feito para saber o gasto do combustível entre o local da coleta e a entrega. Todavia, dentro desses fatores ainda existem outras situações que acabam aumentando o preço do frete, são elas:

    • Pedágios – Longas distâncias sempre tem essa cobrança, quando as cargas são fracionadas, o valor pode ser dividido entre os clientes;
    • Taxa de restrição de trânsito – Alguns lugares possuem restrição com relação à circulação de caminhões em determinados horários, um grande exemplo disso, é São Paulo, por isso, algumas transportadoras cobram uma taxa extra para realizar a entrega em certos locais.
    • Taxa de coleta –  Nem todas oferecem esse serviço gratuito. Especialmente quando o endereço de retirada de mercadoria é de difícil acesso ou muito longe da transportadora.

    Pesos e Dimensões

    Para fazer uma cobrança mais justa são avaliados os dois fatores, pois uma mercadoria pode ser leve, entretanto, de grande dimensão ocupando bastante espaço no caminhão.

    Portanto, a variável do peso sempre inclui a comparação do peso bruto e o peso cubado. O resultado maior entre eles é usado para calcular o frete do transporte.

    Características do destinatário

    Se a entrega dos produtos é em área considerada de alto risco, certamente o frete vai custar mais, por envolver risco de de assaltos e roubos.

    Entram nessa lista também regiões de difícil acesso, onde o veículo não consegue chegar e os profissionais devem carregar a carga manualmente ou com uso de equipamentos não motorizados.

    Caso haja algum tipo de impasse ou retrabalho para entregar a mercadoria ao destinatário, a transportadora ainda poderá cobrar uma taxa extra do remetente.

    Outro ponto importante são os ” prazos diferentes”. A exigência de uma entrega rápida ou até mesmo com dia e data agendados pode encarecer o frete, pois a empresa transportadora precisa realizar um cronograma personalizado para aquele determinado cliente. Isso demanda programação e um aporte maior de profissionais.

    Impostos

    O ICMS (Impostos sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) também é adicionado aos valores dos fretes rodoviários.

    Essa medida serve para transportes intermunicipais e interestaduais. Para os transportes dentro do mesmo município é cobrado o ISS.

    Além desses fatores mencionados acima, algumas transportadoras estipulam um ” valor mínimo” para a cobrança de fretes rodoviários.

    Nesse caso, mesmo que o peso maior entre o bruto e o cubado seja pequeno, eles podem cobrar uma espécie de valor fixado para levar a carga.

    É uma forma de atuação totalmente legal, onde cada transportadora tem a liberdade de definir como fará o cálculo, de um modo que seja justo para eles e também esteja dentro da realidade do seu cliente.

    É fundamental que as transportadoras viabilizem um ” cálculo certo”, tanto para elas obterem lucros, como para não seres injustos com o cliente. Infelizmente, muitas empresas do ramo erram feio e acabam tendo grandes prejuízos em suas operações.

    Devido à complexidade desse ramo, já existem calculadoras especiais que ajudam os profissionais da área a realizarem o seu trabalho com mais precisão.

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  • 5 lições sobre gerenciamento e controle de qualidade que você precisa aprender para ter sucesso

    5 lições sobre gerenciamento e controle de qualidade que você precisa aprender para ter sucesso

    O gerenciamento e controle de qualidade se resume na checagem da qualidade e consistência final de um produto ou serviço. Nesse processo ocorrem o monitoramento de certificação do que de fato está sendo oferecido ao mercado e se realmente comporta os requisitos exigidos.

    Quando se fala de gerenciamento ou de gestão, também se atribui o alinhamento e a padronização dos processos e pessoas para garantir que todos os produtos e serviços oferecidos por aquela companhia, atende os consumidores de maneira satisfatória.

    Todas as empresas, seja de pequeno, médio ou grande porte querem alinhar seus processos para estabelecer padrões de produtos ou serviços. Em contrapartida, elas precisam monitorar e testar a qualidade do que está sendo vendido antes de liberar a comercialização.

    Saiba o que você deve aprender sobre gerenciamento e controle de qualidade para o seu negócio ter sucesso!

     

    Planejar o gerenciamento de qualidade

    Criar estratégias para definir um padrão de qualidade, é uma garantia que toda a equipe tenha um direcionamento, especialmente quando o negócio começa a crescer.

    Imagine a seguinte situação: Você tem uma empresa que confecciona roupas, mas não possui um planejamento à respeito dos tecidos usados e nem um controle de qualidade para avaliar os tamanhos.

    Certamente, o seu negócio corre riscos de vender uma roupa de tamanho G parecendo M, ou seja, sem qualquer padronagem de tecidos e tamanhos. Isso pode fazer com que a marca perca mercado, pois os consumidores podem notar esse deslize, que para ele significa ” falta de padrão e qualidade”.

    Um empresa de sucesso, tem produtos e serviços padronizados, ou seja, não importa o volume e nem quando for vendido. O resultado final sempre será o mesmo.

    Portanto, “Identifique quais são os requisitos e padrões do seu projeto (produto, serviço e procedimentos), coloque tudo no papel para documentar e demonstrar conformidade”.

     

    Execução do plano de qualidade

    É necessário que o projeto saia do papel, ou seja, implantar o sistema de procedimentos em todos os setores da empresa que definem como os processos devem ser feitos.

    Para que isso aconteça, é necessário que a gerência e as lideranças estejam abertos a conviver mais com suas equipes, eles precisam ouvir, motivar, delegar e principalmente, informar mais o pessoal.

    Os líderes são os grandes responsáveis por montar equipes funcionais, são eles que precisar treiná-los para que cumpram as exigências do projeto.

     

    Comunicação efetiva entre os departamentos

    O gerenciamento e controle de qualidade não é responsabilidade de apenas um setor, mas sim, de todos. É uma espécie de cadeia produtiva que precisa andar em sintonia para que no final, o resultado seja o esperado.

    Todos os envolvidos precisam estar alinhados para garantir que tudo saia da maneira esperada.

    Portanto, qualquer problema detectado, deve ser rapidamente reportado entre todos da equipe. Para isso, é indispensável que a empresa tenha algum sistema de comunicação integrada, desse modo, é possível minimizar as falhas.

     

    Inovação

    A qualidade não está somente relacionada a entregar um produto bom para o consumidor, mas sim, em antecipar as suas necessidades, sempre com o comprometimento de melhorar e inovar sempre.

    Uma empresa precisa estar sempre aberta às novas tecnologias, sobretudo, na utilização de indicadores de desempenho.

    Desse modo, é possível criar soluções modernas e principalmente, prevenir crises e problemas que muitas vezes são recorrentes no negócio.

     

    Controlar a qualidade sempre

    O gerenciamento e controle de qualidade é um trabalho constante, ou seja, ele nunca para.

    Esse processo de monitoramento tem o objetivo de registrar a execução das atividades para avaliar como está o desempenho. Dessa forma, é possível perceber se existe alguma necessidade de mudar os processos, matéria prima e até mesmo equipe.

    Gerenciar o sistema de qualidade é fundamental para conquistar e manter clientes.

    Um empresário de sucesso nunca se acomoda, ele é um visionário que prevê as mudanças no mercado, por isso, está sempre a espreita procurando melhorar sempre.

    As lições aprendidas tem como objetivo a ” melhoria contínua”, pois é através disso que a capacidade de alcançar um nível de excelência aumenta.

    Fazer os registros dos erros e acertos é a melhor forma de aprender e tornar um projeto cada vez melhor.

     

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    Gostou do conteúdo? Confira também: 6 sugestões para reduzir o custo operacional da sua frota.

     

  • 7 Dicas para Definir Boas Metas Para Sua Logística em 2019

    7 Dicas para Definir Boas Metas Para Sua Logística em 2019

    Embora os bons gestores saibam que o planejamento estratégico é fundamental para o sucesso de todos os processos em logística, essa etapa inicial não é tarefa simples.

    É importante prever as situações que podem colocar em risco o fluxo das tarefas para garantir agilidade na resolução de problemas. E tudo isso começa com a assertividade na escolha dos objetivos a serem alcançados.

    Por isso, no artigo de hoje, apresentamos 7 dicas essenciais para ensinar aos gestores como definir metas em logística que garantam ótimos resultados. Confira!

     

    Estabeleça objetivos realistas

    A primeira dica pode parecer óbvia, mas muitas vezes é esquecida pelos gestores. Para cada objetivo estabelecido em logística é preciso haver condições reais de sucesso. Caso contrário, o que deveria ser um mecanismo de motivação e orientação da equipe de colaboradores passa a atuar como um fator que desencoraja o comprometimento.

    Para isso, é preciso conhecer as potencialidades dos funcionários, com atenção para demandas de treinamento, e avaliar todos os processos relativos à logística tanto no ambiente interno quanto no ambiente externo.

    Assim, a definição de metas em logística começa bem antes, no processo de elaboração do plano estratégico da empresa, com definição de oportunidades e desafios para todas as áreas da empresa.

     

    Valorize o planejamento estratégico

    O planejamento estratégico precisa ser feito de maneira colaborativa e integrada, envolvendo todas as rotinas administrativas e operacionais.

    É possível tanto utilizar as ferramentas de análise já conhecidas quanto investir na elaboração de um instrumento personalizado, que considere cada detalhe do negócio, sempre com atenção especial para as necessidades em logística.

    Ao conhecer bem as realidades micro e macro é possível traçar metas atingíveis, que estejam realmente alinhadas com as demandas do negócio e com as habilidades e capacidades de toda a equipe de funcionários.

    Uma etapa muito importante do planejamento estratégico diz respeito à definição dos indicadores de resultados, capazes de acompanhar a evolução da equipe e a execução das tarefas de maneira eficaz, apontando as correções necessárias.

     

    Defina indicadores de desempenho simples

    Além de saber como definir metas realistas e bem planejadas, é preciso estabelecer bons indicadores de desempenho para mensurar os resultados alcançados e para identificar e corrigir os possíveis erros nos processos.

    É necessário estabelecer parâmetros simples, que sejam facilmente identificados por todos os gestores e colaboradores envolvidos nas ações de logística, tais como “performance de entrega”, “prazos excedidos” e “índice de reclamações dos destinatários”

    Perguntas sobre as lacunas e os pontos de melhoria também são importantes, sobretudo para que o processo de avaliação de desempenho possa ser feito de maneira colaborativa.

    O acompanhamento e análise dos resultados pode ser beneficiado por diversas soluções em tecnologia disponíveis no mercado.

     

    Invista na automatização dos processos

    A automatização da gestão empresarial é cada vez mais definitiva, inclusive em logística. A todo momento, surgem dispositivos capazes de acompanhar as rápidas mudanças do mercado.

    O setor especializado em logística disponibiliza uma infinidade de softwares e programas de gestão elaborados especificamente para solucionar os problemas relativos a transporte de cargas, estoque e entrega de insumos para produção dos mais diversos tipos de negócio.

    Uma vantagem da automatização em logística é a possibilidade de acompanhar a execução dos processos de maneira remota, trazendo mais rapidez e segurança para a solução de problemas.

    Conhecendo a fundo as demandas da sua empresa e as potencialidades que as ferramentas digitais oferecem, é possível compreender como definir metas em logística de maneira mais assertiva.

    A inovação e o investimento em tecnologia podem promover melhorias também no relacionamento com os fornecedores e clientes, o que é extremamente necessário o sucesso de todos os processos de logística.

     

    Cultive um relacionamento transparente com os fornecedores

    Acompanhando a tendência da digitalização dos processos, a comunicação organizacional passou por mudanças que permitem às empresas estabelecer diálogos mais próximos com os fornecedores e os demais públicos estratégicos.

    Para que as demandas em logística sejam atendidas plenamente, é preciso construir uma relação de confiança com os fornecedores.

    A partir de então, é possível aos gestores fazer intervenções que possam corrigir desvios de maneira mais rápida, otimizando os resultados.

    No entanto, os fornecedores contratados precisam estar em sintonia com os objetivos estratégicos do negócio.

    Assim, todo o comprometimento com a qualidade e a eficiência praticado pelos gestores e funcionários internamente terá continuidade no ambiente externo à empresa.

    Esse relacionamento transparente entre empresa e fornecedores pode oferecer diversas vantagens, tais como redução de custos, melhoria da qualidade dos produtos e serviços, compartilhamento de conhecimento e aumento da produtividade, entre outros benefícios alinhados à sustentabilidade.

     

    Garanta práticas sustentáveis

    No mercado atual, cada vez mais competitivo, a definição de metas em logística não pode ignorar a importância da sustentabilidade.

    É preciso ter atenção com o descarte adequado de resíduos, com o reaproveitamento da água e com a instalação de equipamentos capazes de gerar menor consumo de energia elétrica, dentre outras práticas sustentáveis aplicáveis a todas as etapas dos processos de logística

    Esse cuidado é importante para garantir não apenas a economia de recursos ou a preservação do meio ambiente, mas também para satisfazer as exigências de consumidores bastante preocupados com a responsabilidade social das empresas.

     

    Divida responsabilidades com clareza

    Para que todos os colaboradores possam se comprometer com o sucesso das tarefas é necessário definir as responsabilidades com clareza, demonstrando o quanto o trabalho em equipe é importante em todas as etapas.

    Nesse sentido, o diálogo para alinhar expectativas é fundamental para que cada pessoa possa desempenhar suas tarefas com motivação, seja ela um funcionário da empresa ou um fornecedor externo.

    Vale a pena estabelecer reuniões periódicas de análise de resultados e compartilhamento de ideias, sempre no intuito de tornar os processos mais eficazes e rentáveis.

     

    Viu só como definir metas em logística pode ser bem mais simples do que você imaginava? Se você gostou do nosso artigo, compartilhe com seus contatos nas redes sociais e ajude outros gestores a encontrarem soluções simples para os problemas do dia a dia organizacional.

     

    Fonte: Patrus

     

    Confira também: 6 sugestões para reduzir o custo operacional da sua frota

  • 6 dicas poderosas para a gestão de transportes de sua empresa

    6 dicas poderosas para a gestão de transportes de sua empresa

    Não importa se sua empresa é pequena, média ou grande. Independente do segmento, em determinados momentos você vai precisar contratar serviços de transporte ou entregas de encomendas. Seu cliente, cada dia mais exigente, demanda uma logística impecável, baseada em agilidade e qualidade. Por isso, uma boa gestão de transportes é decisiva para a satisfação do cliente e, consequentemente, para o sucesso da empresa.

    Pensando em otimizar essa tarefa, trazemos 6 dicas que o auxiliarão na organização da rotina de processos de logística da sua empresa. Acompanhe!

     

     

    Planejamento, planejamento e planejamento

    “Boa sorte é o que acontece quando a oportunidade encontra o planejamento.”

    Thomas Edison

     

    Entre fechar um pedido com o cliente até a sua efetiva entrega, diversas são as etapas envolvidas. Ter controle de cada uma delas é essencial para que bons resultados sejam alcançados. Mas isso só será possível com um bom planejamento.

    Prever necessidades, definir estratégias e designar as pessoas certas para cada tarefa entram no planejamento da logística. Você, enquanto gestor, deve ter tudo isso em mente, desde o modelo das embalagens utilizadas no transporte até os veículos que serão empregados nesse processo. Claro, contando com o auxílio da sua equipe e de recursos tecnológicos.

    Planejar significa buscar sempre a maneira mais inteligente de desempenhar uma tarefa, de modo a evitar inconsistências. Assim, por exemplo, você pode se atentar a rotas de entregas, pontos de coleta de mercadorias, veículos mais adequados para cada tipo de transporte etc. Enfim, tudo aquilo que possa ser pensado com antecedência e que contribuirá para um fluxo de trabalho livre de surpresas!

     

     

    Conheça melhor seus prestadores de serviço de transporte

    “A parceria duradoura entre fornecedores e clientes depende do desenvolvimento de confiança entre o cliente, o vendedor e a empresa.”

    Ataíde Lemos

     

    Como dissemos, da compra de um produto pelo cliente até a sua efetiva entrega, muitas serão as etapas percorridas. Uma delas certamente será desempenhada por uma ou mais transportadoras. Dessa forma, conhecê-las é uma medida indispensável para melhorar a gestão de transportes na sua empresa.

    Contar com os serviços de transportadoras de confiança evita uma série de problemas com a logística. Por exemplo, o respeito aos prazos acordados com o cliente (como sabemos, as reclamações por atrasos na entrega são as campeãs na lista de insatisfações dos consumidores) e a garantia de que os produtos chegarão em perfeitas condições ao seu destino.

    Portanto, busque sempre levantar o maior número de informações acerca da transportadora, para conhecer a sua política e a qualidade dos serviços prestados. Afinal, é a reputação da sua empresa que está em jogo: se houver um atraso, o cliente não vai querer saber quem foi o responsável!

     

     

    Antecipe demandas

    “Saber para prever, a fim de poder.”

    Auguste Comte

     

    A chave para um serviço de transporte ágil e eficiente está na capacidade da empresa em antecipar demandas.

    Isso quer dizer que antecipar necessidades é a melhor maneira de planejar o futuro e evitar imprevistos que não possam ser contornados. Por isso, o gestor de logística deve estar atento a todos os sinais que mostrem que ela deverá se preparar para uma situação anormal.

    Por exemplo: o anúncio de que algum imposto cobrado nos transportes ficará mais caro em determinado estado do país. Isso poderá afetar o preço do frete cobrado da transportadora. Como consequência, suas atividades também ficarão mais caras.

    Além desta, uma outra situação bem comum é o aumento nas vendas em determinadas épocas do ano, como o Natal. Isso obriga a empresa a planejar sua logística para atender a todo o volume de entregas sem prejudicar a agilidade e a eficiência.

    Prever ocorrências desse tipo é a melhor forma de evitar problemas e interrupções nas suas entregas, além de ser uma boa oportunidade de mostrar ao cliente seu compromisso e respeito com os prazos acordados.

     

     

    Implemente sistemas automatizados de controle

    “Se criastes uma máquina que te cativa, crie outra que te liberte.”

    Elcio Souza Geremias

     

    Lidar com logística envolve o acompanhamento de muitos processos, o que exige organização e precisão do gestor. Mesmo assim, elas podem se tornar mais simples com a utilização de sistemas informatizados de controle!

    A tecnologia, de modo geral, oferece soluções inovadoras para uma infinidade de processos dentro de uma empresa. Na gestão de transportes, já existem sistemas de monitoramento de cargas, pagamento automatizado de pedágios, dentre outras facilidades. Para o trabalho interno à empresa, podemos citar sistemas ERP para controle de estoque, embalamento, pesagem, dentre outros.

    Tudo isso representa uma melhora na gestão do transporte, pois fica mais simples obter informações reais e confiáveis, além de ser possível gerenciar todos os processos de forma centralizada!

     

     

    Invista em sub-contratação

    Quando o assunto é gestão de transporte, há um ponto que deve ser bem avaliado na hora de definir como ele acontecerá. Afinal, a depender do volume de entregas e do porte da empresa, manter uma frota de veículos pode ser inviável.

    Custear manutenção, combustível, seguro e outras despesas pode não ser o mais inteligente a fazer caso a empresa não tenha a estrutura adequada e nem o suporte financeiro para isso.

    Nesse caso, contratar uma empresa de transporte é uma alternativa muito eficaz, pois reduz os gastos e permite chegar a diferentes localidades de maneira mais rápida e barata.

    O setor de logística deve considerar essa possibilidade quando necessário e procurar os serviços de empresas sérias, que prestarão o serviço com qualidade e a preços competitivos, para que a lucratividade da sua empresa não seja comprometida.

     

     

    Faça logística estratégica

     “Uma empresa sem estratégia faz qualquer negócio.”

    Michael Porter

     

    Um dos pontos mais difíceis na hora de gerir os processos logísticos de uma empresa tem a ver com a maneira com que todo o processo é pensado. Em um país com dimensões continentais como o Brasil, o transporte deve ser bem organizado se quiser ser mais ágil e eficiente.

    Por isso, é fundamental analisar bem a posição geográfica (cidades polo) dos pontos de distribuição da sua empresa, levando em consideração a qualidade das estradas, custo dos pedágios e principalmente o volume de entregas para essa região.

    Por exemplo, a região Sudeste é uma das localidades onde se encontram algumas das maiores cidades do país. Desse modo, é interessante ter um centro de distribuição por lá, já que fica mais fácil escoar os pedidos.

     

    Por fim, esteja atento a todas essas variáveis para otimizar a gestão de transportes da sua empresa. Seguir as dicas que listamos pode ser um começo. Agora é com você!

     

    Confira também: 10 principais etapas para realizar o inventário do seu estoque

     

  • 8 dicas de marketing para novos deliveries

    8 dicas de marketing para novos deliveries

    Você acaba de abrir seu restaurante? Seu estabelecimento agora possui um serviço de delivery? Uma dificuldade frequente nesses processos está relacionada à divulgação. Muitas vezes, pequenos erros no marketing para novos deliveries podem causar prejuízos financeiros, além de afetar negativamente a imagem de seu negócio.

    Se você é dono de um estabelecimento, deve ter notado que existe uma variedade extensa de estratégias de marketing. Esse quadro se tornou mais amplo com o crescimento do acesso à internet, que inaugurou o chamado marketing digital.

    Seja por meio de campanhas online ou físicas, escolher corretamente seus investimentos pode ser o primeiro passo para ganhar a confiança dos clientes. Não há segredo no momento de optar por determinadas estratégias: você deve optar pelo marketing mais integrado ao seu mercado e às plataformas de maior uso atual.

    Aqui vão então nossas maiores dicas de marketing e ideias valiosas que funcionarão com qualquer tipo de restaurante e com os mais variados modelos de novos deliveries.

     

    Tenha perfis nas principais redes sociais

    Atualmente, não há como fugir da internet: o cliente moderno está sempre conectado e demanda por serviços rápidos e práticos. Felizmente, as redes sociais tornam o processo de divulgação online algo mais dinâmico. Além disso, essa é uma excelente oportunidade para conquistar novos consumidores.
    Para realizar uma campanha virtual bem direcionada, você deve investir nas redes de maior público, como o Facebook, o Instagram, o Twitter e o Snapchat. Cada uma dessas plataformas possui um modo de funcionamento exclusivo. Porém, independente de quantas e quais escolher estar presente, o detalhe é simplesmente marcar sua presença continuamente.

     

    Use o Facebook para fazer marketing para novos deliveries

    Até o momento, já foram registrados mais de um bilhão de usuários ativos no Facebook. Isso torna a plataforma um excelente meio de investimentos e uma maneira rápida de conquistar novos mercados.
    Pensando nisso, profissionais da rede criaram um mecanismo para alavancar as publicações de uma página. Essa é a função dos chamados Facebook Ads. A ferramenta é paga, mas garante uma divulgação completa e eficiente, além de ser de simples criação.

     

    Crie postagens de maneira correta no Instagram

    O Instagram é uma rede muito particular, principalmente pelo seu enfoque nos conteúdos visuais. Esse pode ser um desafio na divulgação dos serviços de um restaurante, fator que causa desistência por parte de gestores.
    Porém, alguns passos essenciais podem garantir uma campanha de sucesso na plataforma e dão uma excelente imagem ao estabelecimento.

    – Seja regular:

    Aparecer para os consumidores ao menos uma vez ao dia garante que seu negócio seja constantemente lembrado. Para isso, você pode ter uma rotina de postagens baseada nos períodos do dia de maior engajamento da plataforma. Os seguidores aceitam de formas distintas a frequência e horário das postagens, por isso é importante fazer testes e acompanhar a repercussão para definir sua melhor estratégia.

    – Faça postagens exclusivas:

    Uma das melhores ideias de divulgação por Instagram é utilizar a rede para postar cenas não acessíveis aos clientes normalmente. Alguns exemplos são os bastidores de eventos, a rotina de trabalho e o preparo de refeições. Você pode fazer isso tanto pelo formato padrão de postagem, quanto pelo Instagram Stories.

     

    Confira também: 4 dicas para aperfeiçoar sua logística

     

    Produza engajamento na internet

    Principalmente no caso de negócios que possuem um serviço de delivery, muitas ações podem ser pensadas para elevar o engajamento com o cliente. Por que não oferecer descontos nas entregas se uma localização de seu estabelecimento for colocada em postagens dos clientes?
    Mexer com os valores do delivery é mais simples, uma vez que esse é um serviço independente dos preços do menu, por exemplo. Por isso, integre o ambiente virtual com as atividades de entrega.

     

    Invista em programas de fidelidade

    Uma ideia de marketing para novos deliveries com baixo custo e de grandes retornos é o investimento nos programas de fidelidade. Essas estratégias funcionam como um esquema de recompensas: o cliente realiza uma quantidade de pedidos e recebe um produto gratuito.
    Esses programas também podem te ajudar a estar um passo a frente dos concorrentes. No momento da escolha, o consumidor pensará na opção com melhor custo benefício. São exatamente atividades como essa, de fidelização, que combatem os tantos serviços de delivery presentes nos aplicativos e em websites.

     

    Ofereça cupons de desconto no delivery

    Algo semelhante à dica anterior pode ser aplicado justamente nos serviços de entrega. Oferecer cupons de desconto no delivery no momento da compra na loja física, por exemplo, incentiva não apenas o retorno do público, como também a utilização do mecanismo.
    Os descontos podem ser cumulativos e não precisam conter altos valores. A ideia aqui é utilizar o elemento financeiro com cautela, para que não resulte em grandes prejuízos.
    Mesmo com taxas baixas de desconto, o cliente já se animará quando houver a necessidade de pedir à distância.

     

    Faça marketing por e-mail

    Esse é um mecanismo mais antigo e de baixo custo, mas que ainda funciona muito bem, até mesmo para marketing para novos deliveries. Você não deve descartar a utilização do e-mail em nome das demais redes sociais, algo que vem se tornando frequente.
    Você pode, por exemplo, colocar um link de inscrição com e-mail em seu site, em seu serviço de delivery online ou em qualquer tipo de formulário, que você já conseguirá uma lista de divulgação. Assim, você pode promover desde eventos, até promoções exclusivas através desta plataforma.

     

    Ofereça cursos relacionados ao segmento

    Podemos dizer que essa é uma dica mais arriscada, mas que gera resultados excelentes se desempenhada com cuidado.
    Primeiramente, você deve realizar uma pesquisa de mercado para saber se existe uma demanda real do público por cursos, aulas abertas e instruções no ramo alimentício.

    Você também deve decidir como realizar esse investimento. O curso será gratuito ou pago? Presencial ou online? Qual será o tempo de duração das aulas? Quantos interessados estariam dispostos a pagar por isso? Essas são algumas das perguntas básicas, que devem ser prontamente respondidas no projeto inicial.

    Lembre-se que qualquer programa de sucesso que leve o nome de seu estabelecimento trará muitos benefícios em relação ao aumento da procura e à fidelização mais rápida dos clientes.

    Se você já entendeu todas as nossas ideias de marketing para novos deliveries, basta começar a colocá-las em prática e esperar pelo crescimento exponencial de seu restaurante e de seus serviços de delivery. A maioria das dicas não demanda muito tempo ou dinheiro, e gera resultados impressionantes.

  • 5 dicas fundamentais para organizar o serviço de expedição e a Entrega da sua loja virtual

    5 dicas fundamentais para organizar o serviço de expedição e a Entrega da sua loja virtual

    Você já tem sua empresa e agora vai implantar seu serviço de vendas por telefone, e-mail ou Loja Virtual on-line. Como organizar sua Expedição e a Entrega da sua loja virtual para que não tenha surpresas desagradáveis por um mau serviço prestado? Aqui vão algumas dicas simples e fáceis de serem implantadas:

     

    1 – Defina bem sua área de atendimento:

    Antes de começar, é imprescindível delimitar quais regiões serão atendidas. Para esta definição tenha bem em mente quais os preços que poderão ser praticados em função dos custos de envio e preços dos concorrentes locais em cada localidade de destino. Assim você poderá definir em quais regiões poderá ser competitivo ou não. Lembre-se que dependendo do produto vendido o seu custo de envio de pequenos pacotes inviabilizará totalmente a sua concorrência com atacadistas ou varejistas locais. Por outro lado, algumas vezes seu preço total (produto + frete) poderá ser um pouco acima dos concorrentes locais devido à facilidade proporcionada pela entrega em domicílio.

    Muito importante aqui também é ver quais prazos são aceitáveis para cada tipo de produto, e qual será o custo para atender o cliente no prazo desejado.

     

    2 – Defina o modo de entrega para cada uma das regiões a serem atendidas

    Definidas as regiões a serem atendidas, divida-as da maneira mais coerente possível de acordo com seu conhecimento. Para cada uma destas regiões, tendo como base número de entregas, volume médio por entregas e valor por NF, defina qual o modo de envio será utilizado: transporte rodoviário fracionado, envio rodoviário direto para distribuidores locais, envio pelos Correios, ou transporte aéreo. Faça simulações e cotações, incluindo preço do frete e prazo de entrega. Tenha sempre no mínimo 2 opções prontas, e pelo menos 1 de backup. Seja fiel ao prestador contratado dentro de certos limites, mas também exija fidelidade e bom atendimento. Ao sinal de que as coisas não caminham bem por um ou outro motivo, dê mais uma chance e alerte o prestador. Persistindo o cenário negativo, troque de prestador de serviços.

     

    3 – Tenha um bom forecasting de vendas

    Às vezes esta palavra assusta, mas na esmagadora maioria das vezes é muito simples fazer uma previsão do volume de vendas anual, mensal, semanal e diário.

    Para auxílio na decisão, registre seus volumes históricos de venda dia-a-dia, e os consolidados semanal, mensal e anual. Existem vários métodos matemáticos de apoio à decisão na previsão de vendas, mas normalmente seu feeling como dono do negócio é o suficiente para construir previsões tomando como base o histórico de vendas e promoções e alterações de mercado que você tenha conhecimento ou planeje implementar (novos produtos, promoções, etc.).

    Isto é importante para que você tenha uma previsão o mais acertada possível do volume previsto de vendas, para não ter estoque em excesso (o que significa custo extra) nem deixe de atender pedidos por falta de estoque, o que é tem que ser o pesadelo de qualquer empresa.

     

    4 – Embalagem – não se esqueça do que pouca gente lembra

    A embalagem é a primeira coisa a ser descartada quando seu pedido chega até as mãos dos seus clientes. Pouquíssima gente presta atenção a este item tão importante.

    Conheça sempre as características do seu produto e o transporte que vai utilizar. Não se iluda: considere que ninguém – a não ser você e seu cliente – vai tomar cuidado no manuseio. No processo de transporte, seu produto vai passar por muitas mãos, e muitas delas não terão o cuidado necessário, independente do prestador contratado.

    Sabendo qual o seu custo e o preço de venda, defina quanto pode gastar com a embalagem, e use sempre a melhor possível dentro deste custo. Se não for possível ter uma embalagem satisfatória, faça sempre uma previsão de perdas e tenha produto em estoque para reposição imediata em caso de avaria no transporte. E, claro, não se esqueça de definir muito bem com seu prestador como ele irá indenizá-lo por estas avarias.

     

    5 – Tenha um SAC proativo, e não reativo

    Não espere seu cliente reclamar que seu produto chegou em mau estado ou não chegou no prazo previsto, ou mesmo que houve troca no pedido, por exemplo. Hoje em dia qualquer reclamação torna-se pública via web no momento que é feita, e você não quer ter uma má avaliação no Reclame Aqui. Isso pode ser o fim do seu comércio eletrônico.

    Seja por e-mail ou por telefone, mantenha contato com seu cliente desde o momento em que ele fechou a compra, informe-o do andamento do envio e fique à disposição para qualquer imprevisto. E sempre mantenha contato após a entrega para ter mais informações sobre a experiência do cliente ao comprar com você. Lembre-se que você não quer um cliente de uma única compra, mas sim um comprador recorrente e um advogado da sua marca.

     

    Confira também: 10 dicas básicas para o seu negócio selecionar um prestador de serviços de logística

     

  • 10 dicas básicas para o seu negócio selecionar um prestador de serviços de logística

    10 dicas básicas para o seu negócio selecionar um prestador de serviços de logística

    A seleção de um prestador de serviços de logística é fundamental para todos os negócios. Esse trabalho é mais crítico ainda quando o envio de cargas lotação (FCL) não é uma opção, e, como acontece com a imensa maioria das pequenas empresas, você precisa enviar para seus clientes cargas semi-lotação ou fracionadas (LCL).

    Historicamente, os clientes de carga fracionada estiveram em uma posição mais fraca do que muitos de cargas lotação, porque lidar com altos volumes dá algum poder de barganha durante a negociação. Essa já não é mais a situação em muitas localidades em nosso país, notadamente com cargas originadas no Sul e Sudeste, que dispõem de uma alta concorrência entre prestadores de serviços de logística que estão buscando novos negócios e estão dispostos e aptos a personalizar seus serviços. Aqui estão algumas dicas para selecionar seu provedor de serviços de logística:

     

    1 – Avalie seu plano de transporte

    Primeiro, avalie seu plano de transporte completamente, concentrando-se na criação de uma vantagem competitiva geral para sua operação. Ao invés de solicitar uma proposta “fria” de provedores de serviços de logística que irão querer ditar seus prazos e níveis de serviço, detalhe suas necessidades no tipo de frete, prazo de entrega, destino atendidos, frequência, janela e cronograma de coletas, e condições de pagamento.

     

    2 – Sempre conte com mais de uma opção

    Sempre que possível, tente utilizar mais do que uma, e não mais do que três transportadoras. É lógico que isso depende muito do seu volume de expedição, e muitas vezes você terá que optar por apenas uma transportadora.

     

    3 – Opções de atendimento fazem a diferença

    Analise as opções de atendimento e personalizações oferecidas por cada prestador de serviços em particular.

     

    Confira também: 6 dicas de entrega e delivery para otimizar a sua logística

     

    4 – Faça uma avaliação da estrutura do prestador de serviços

    Avalie a estrutura operacional do prestador de serviços de logística, seus planos de contingência e sua preparação para os períodos de pico mensais e anuais.

     

    5 – Compartilhe todos os detalhes importantes

    Especifique claramente seus requisitos de envio (embalagem, tratamento de não-conformidades, indenizações, etc.).

     

    6 – Busque o tradicional

    Na parte contratual, procure o máximo possível ficar dentro dos padrões do setor.

     

    Confira também: Na Alemanha a DPD está entregando encomendas com triciclos

     

    7 – Atente-se a saúde financeira do prestador de serviços

    Analise com atenção a saúde financeira dos provedores de serviços de logística que você está considerando. Consulte o Serasa e peça todas as certidões negativas tributárias e trabalhistas.

     

    8 – Exija um monitoramento online

    Exija um sistema de monitoramento online das suas entregas. A maioria dos provedores de serviços de logística dispõe desse tipo de serviço, mas alguns não o oferecem sem ser perguntados.

     

    9 – Referências são sempre bem-vindas

    Pergunte aos seus fornecedores e clientes por referências sobre prestadores de serviços de logística.

     

    10 – Conheça o SAC do seu candidato

    Solicite ao seu candidato a prestador de serviços detalhes sobre sua estrutura de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Se possível, converse com o Supervisor ou Coordenador desta área e questione sobre como são tratadas as não-conformidades mais comuns (atrasos, faltas, avarias, devoluções).

     

    Estas são algumas dicas básicas sobre como selecionar um provedor de serviços de logística. Sua empresa deseja um prestador de serviços de logística em que possa confiar, pois ele é uma parte vital do seu negócio.

  • 6 dicas de entrega e delivery para otimizar a sua logística

    6 dicas de entrega e delivery para otimizar a sua logística

    Ter um ótimo serviço de entrega e delivery se tornou algo essencial hoje em dia, pode-se até mesmo dizer que grande parte da satisfação da compra está baseada na experiência de entrega. Pensando nisso, trouxemos neste artigo algumas dicas de entrega e delivery que podem transformar completamente a logística da sua empresa, confira:

     

    Trabalhe sempre com um Planejamento

    Manter um Planejamento é essencial. Se você não tem trabalhado com um, ou, não tem seguido o seu corretamente, o melhor a se fazer é buscar criar um novo ou organizar o já existente. O planejamento ajudará de várias formas, através dele você poderá sincronizar ações, traçar metas, criar rotas, dar posições de entrega a seus clientes, saber quando vai receber ou expedir sua mercadora e muito mais. A gestão desses processos através do planejamento vai otimizar cada um deles, fazendo com que você poupe tempo, economize com gastos desnecessários e reduza retrabalhos.

     

    Considere novos métodos de entrega

    De acordo com o seu tipo de produto, utilizar diferentes métodos de entrega pode te ajudar a ganhar tempo, gastar menos e ter mais agilidade. Sempre quando se falava em entrega era comum imaginar um furgão, van ou caminhão, hoje em dia, é impossível não pensar nas motos. A forma de se entregar diferentes tipos de produtos mudou, assim como também, o trânsito. Se você entrega mercadorias pequenas, veículos menores e mais ágeis podem fazer com que seu produto chegue mais rapidamente ao seu cliente, custando menos. Seguindo um raciocínio, produtos maiores podem ser transportados em maior quantidade por veículos com maior capacidade. Embora seja um princípio básico da logística, poucos dão valor ao potencial do uso de uma frota de veículos de entrega ampla e variada.

     

    Traga mais possibilidades aos seus clientes

    Se você terceiriza sua entrega ou parte dela, considere fazer parceria com mais de uma transportadora. Cada transportadora possui sua especialidade, rotas operacionais, prazo de entrega e principalmente, o valor do seu frete. Ter mais de uma opção traz a você e aos seus clientes uma flexibilidade e a possibilidade de escolha, muitas vezes, a opção de ter um frete mais rápido ou um prazo maior com custo reduzido é o que faz a diferença na hora de concluir uma compra.

     

    Treine e prepare sua equipe

    É fundamental que seus colaboradores entendam a importância de suas funções na empresa, ter uma equipe bem treinada e preparada vai te ajudar a evitar erros e ganhar tempo. Transportar e manusear um produto incorretamente pode provocar danos durante o processo de entrega, trazendo prejuízo a empresa, com a preparação dos seus colaboradores esse quadro pode mudar drasticamente. Vale lembrar que os processos em todas as áreas são essenciais para que o produto seja entregue em perfeito estado, então, fique atento a todos os ambientes.

     

    Analise os seus processos

    Através do rastreamento e criação de prazos de entrega é possível criar diversas métricas que podem te ajudar a analisar os processos da sua empresa. Essa análise é importantíssima quando falamos em buscar melhoramentos no serviço, as vezes, cinco minutos aqui ou ali são a diferença entre a satisfação ou insatisfação de quem contratou sua empresa. De acordo com o seu planejamento, estime prazos para os processos e busque identificar onde eles podem ser melhorados. Por mais simples que pareça, mudanças básicas na expedição ou no layout do seu estoque agilizam todo o processo da entrega.

     

    Sistemas e Tecnologia

    A Logística passou por grandes mudanças nos últimos anos, diferentes avanços tecnológicos e o surgimento de novas ferramentas criaram possibilidades jamais imaginadas. Ter seu estoque a um clique de distância ou conseguir saber exatamente onde está sua encomenda são novidades que precisam ser exploradas para se obter o máximo possível da sua entrega e delivery. Hoje em dia podemos encontrar diversos sistemas e tecnologias novas, criadas com a preocupação de otimizar ao máximo os mais diversos processos existentes, considere o uso de um que se adeque as suas necessidades.

     

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