A seleção de um prestador de serviços de logística é fundamental para todos os negócios. Esse trabalho é mais crítico ainda quando o envio de cargas lotação (FCL) não é uma opção, e, como acontece com a imensa maioria das pequenas empresas, você precisa enviar para seus clientes cargas semi-lotação ou fracionadas (LCL).
Historicamente, os clientes de carga fracionada estiveram em uma posição mais fraca do que muitos de cargas lotação, porque lidar com altos volumes dá algum poder de barganha durante a negociação. Essa já não é mais a situação em muitas localidades em nosso país, notadamente com cargas originadas no Sul e Sudeste, que dispõem de uma alta concorrência entre prestadores de serviços de logística que estão buscando novos negócios e estão dispostos e aptos a personalizar seus serviços. Aqui estão algumas dicas para selecionar seu provedor de serviços de logística:
1 – Avalie seu plano de transporte
Primeiro, avalie seu plano de transporte completamente, concentrando-se na criação de uma vantagem competitiva geral para sua operação. Ao invés de solicitar uma proposta “fria” de provedores de serviços de logística que irão querer ditar seus prazos e níveis de serviço, detalhe suas necessidades no tipo de frete, prazo de entrega, destino atendidos, frequência, janela e cronograma de coletas, e condições de pagamento.
2 – Sempre conte com mais de uma opção
Sempre que possível, tente utilizar mais do que uma, e não mais do que três transportadoras. É lógico que isso depende muito do seu volume de expedição, e muitas vezes você terá que optar por apenas uma transportadora.
3 – Opções de atendimento fazem a diferença
Analise as opções de atendimento e personalizações oferecidas por cada prestador de serviços em particular.
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4 – Faça uma avaliação da estrutura do prestador de serviços
Avalie a estrutura operacional do prestador de serviços de logística, seus planos de contingência e sua preparação para os períodos de pico mensais e anuais.
5 – Compartilhe todos os detalhes importantes
Especifique claramente seus requisitos de envio (embalagem, tratamento de não-conformidades, indenizações, etc.).
6 – Busque o tradicional
Na parte contratual, procure o máximo possível ficar dentro dos padrões do setor.
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7 – Atente-se a saúde financeira do prestador de serviços
Analise com atenção a saúde financeira dos provedores de serviços de logística que você está considerando. Consulte o Serasa e peça todas as certidões negativas tributárias e trabalhistas.
8 – Exija um monitoramento online
Exija um sistema de monitoramento online das suas entregas. A maioria dos provedores de serviços de logística dispõe desse tipo de serviço, mas alguns não o oferecem sem ser perguntados.
9 – Referências são sempre bem-vindas
Pergunte aos seus fornecedores e clientes por referências sobre prestadores de serviços de logística.
10 – Conheça o SAC do seu candidato
Solicite ao seu candidato a prestador de serviços detalhes sobre sua estrutura de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Se possível, converse com o Supervisor ou Coordenador desta área e questione sobre como são tratadas as não-conformidades mais comuns (atrasos, faltas, avarias, devoluções).
Estas são algumas dicas básicas sobre como selecionar um provedor de serviços de logística. Sua empresa deseja um prestador de serviços de logística em que possa confiar, pois ele é uma parte vital do seu negócio.
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