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Categoria: Dicas de Logística

  • Entenda a importância do Excel em 3 áreas do mercado de trabalho e prepare-se para elas

    Entenda a importância do Excel em 3 áreas do mercado de trabalho e prepare-se para elas

    O Excel é uma das ferramentas mais fundamentais no trabalho de empresas e pessoas no mundo todo. O software da Microsoft oferece uma infinidade de possibilidades de tarefas que facilitam a vida nos escritórios.

    Seja para utilização como ferramenta de gestão financeira, montagem de planilhas ou para diferentes cálculos de controle, o Excel é praticamente indispensável para empresas de portes diversos.

    Por isso, quem deseja entrar no mercado de trabalho ou crescer profissionalmente dentro de uma corporação, pode entender que dominar o Excel pode ser o diferencial que você precisava.

    Utilizado por milhões de pessoas diariamente, o Excel apresenta inúmeras funções e tarefas. Entretanto, separamos aqui algumas áreas de trabalho em que o software é mais utilizado:

     

    Excel nas finanças

    No setor financeiro de empresas de todos os portes, o Excel é muito utilizado. É possível elaborar um fluxo de caixa complexo, disponibilizando planilhas e/ou colunas de entradas, saídas, lucro bruto e renda líquida.

    Além disso, para relatórios mais detalhados, é possível cadastrar funcionários e montar um plano de desconto dos salários com facilidade.

    Detalhando todos os relatórios e tornando o programa cada vez mais específico e com modelos já prontos para cada mês, você consegue ter um controle financeiro efetivo e específico para a realidade de sua empresa.

     

    Mensuração e controle de dados

    Controle de dados pode parecer uma expressão muito empresarial, mas é necessária tanto para a vida pessoal quanto para a vida profissional. Atualmente, o funcionamento da sociedade é entorno de dados.

    Você tem senhas para redes sociais, endereços, coordenadas, links e muitas outras informações que, a longo prazo, podem se perder e fazer com que os processos sejam executados de forma lenta. Tendo um acompanhamento de dados por meio de planilhas, isso fica muito mais fácil.

    Algumas funções e programas complementares ao Excel, como o Power BI, facilitam ainda mais o trabalho com a análise desses dados.

     

    Logística

    Sabemos que no trabalho de logística qualquer erro ou informação trocada por gerar um problema em toda a cadeia. É por isso, que as planilhas e fluxos de controle criados no Excel são tão importantes para a área.

    É possível, por exemplo, criar controles de estoque, de entradas e saídas, acompanhar o desempenho e o custo da frota, criar controle de jornadas de motoristas e outros colaboradores, e muito mais com o Excel.

     

    O Excel é realmente muito utilizado nas empresas do mundo todo. Porém, nem todos utilizam a ferramenta da melhor maneira, aproveitando ao máximo o que ele oferece.

    Por isso, conhecer dicas, macetes e possibilidades da ferramenta nunca é demais. É por isso que aqui na Academia da Logística estamos preparando a melhor série de cursos de Excel para você dominar esta ferramenta como poucos. Acompanhe-nos aqui e fique atento às novidades!

     

    Confira também: 7 Dicas para Definir Boas Metas Para Sua Logística em 2019

  • 7 Dicas para Definir Boas Metas Para Sua Logística em 2019

    7 Dicas para Definir Boas Metas Para Sua Logística em 2019

    Embora os bons gestores saibam que o planejamento estratégico é fundamental para o sucesso de todos os processos em logística, essa etapa inicial não é tarefa simples.

    É importante prever as situações que podem colocar em risco o fluxo das tarefas para garantir agilidade na resolução de problemas. E tudo isso começa com a assertividade na escolha dos objetivos a serem alcançados.

    Por isso, no artigo de hoje, apresentamos 7 dicas essenciais para ensinar aos gestores como definir metas em logística que garantam ótimos resultados. Confira!

     

    Estabeleça objetivos realistas

    A primeira dica pode parecer óbvia, mas muitas vezes é esquecida pelos gestores. Para cada objetivo estabelecido em logística é preciso haver condições reais de sucesso. Caso contrário, o que deveria ser um mecanismo de motivação e orientação da equipe de colaboradores passa a atuar como um fator que desencoraja o comprometimento.

    Para isso, é preciso conhecer as potencialidades dos funcionários, com atenção para demandas de treinamento, e avaliar todos os processos relativos à logística tanto no ambiente interno quanto no ambiente externo.

    Assim, a definição de metas em logística começa bem antes, no processo de elaboração do plano estratégico da empresa, com definição de oportunidades e desafios para todas as áreas da empresa.

     

    Valorize o planejamento estratégico

    O planejamento estratégico precisa ser feito de maneira colaborativa e integrada, envolvendo todas as rotinas administrativas e operacionais.

    É possível tanto utilizar as ferramentas de análise já conhecidas quanto investir na elaboração de um instrumento personalizado, que considere cada detalhe do negócio, sempre com atenção especial para as necessidades em logística.

    Ao conhecer bem as realidades micro e macro é possível traçar metas atingíveis, que estejam realmente alinhadas com as demandas do negócio e com as habilidades e capacidades de toda a equipe de funcionários.

    Uma etapa muito importante do planejamento estratégico diz respeito à definição dos indicadores de resultados, capazes de acompanhar a evolução da equipe e a execução das tarefas de maneira eficaz, apontando as correções necessárias.

     

    Defina indicadores de desempenho simples

    Além de saber como definir metas realistas e bem planejadas, é preciso estabelecer bons indicadores de desempenho para mensurar os resultados alcançados e para identificar e corrigir os possíveis erros nos processos.

    É necessário estabelecer parâmetros simples, que sejam facilmente identificados por todos os gestores e colaboradores envolvidos nas ações de logística, tais como “performance de entrega”, “prazos excedidos” e “índice de reclamações dos destinatários”

    Perguntas sobre as lacunas e os pontos de melhoria também são importantes, sobretudo para que o processo de avaliação de desempenho possa ser feito de maneira colaborativa.

    O acompanhamento e análise dos resultados pode ser beneficiado por diversas soluções em tecnologia disponíveis no mercado.

     

    Invista na automatização dos processos

    A automatização da gestão empresarial é cada vez mais definitiva, inclusive em logística. A todo momento, surgem dispositivos capazes de acompanhar as rápidas mudanças do mercado.

    O setor especializado em logística disponibiliza uma infinidade de softwares e programas de gestão elaborados especificamente para solucionar os problemas relativos a transporte de cargas, estoque e entrega de insumos para produção dos mais diversos tipos de negócio.

    Uma vantagem da automatização em logística é a possibilidade de acompanhar a execução dos processos de maneira remota, trazendo mais rapidez e segurança para a solução de problemas.

    Conhecendo a fundo as demandas da sua empresa e as potencialidades que as ferramentas digitais oferecem, é possível compreender como definir metas em logística de maneira mais assertiva.

    A inovação e o investimento em tecnologia podem promover melhorias também no relacionamento com os fornecedores e clientes, o que é extremamente necessário o sucesso de todos os processos de logística.

     

    Cultive um relacionamento transparente com os fornecedores

    Acompanhando a tendência da digitalização dos processos, a comunicação organizacional passou por mudanças que permitem às empresas estabelecer diálogos mais próximos com os fornecedores e os demais públicos estratégicos.

    Para que as demandas em logística sejam atendidas plenamente, é preciso construir uma relação de confiança com os fornecedores.

    A partir de então, é possível aos gestores fazer intervenções que possam corrigir desvios de maneira mais rápida, otimizando os resultados.

    No entanto, os fornecedores contratados precisam estar em sintonia com os objetivos estratégicos do negócio.

    Assim, todo o comprometimento com a qualidade e a eficiência praticado pelos gestores e funcionários internamente terá continuidade no ambiente externo à empresa.

    Esse relacionamento transparente entre empresa e fornecedores pode oferecer diversas vantagens, tais como redução de custos, melhoria da qualidade dos produtos e serviços, compartilhamento de conhecimento e aumento da produtividade, entre outros benefícios alinhados à sustentabilidade.

     

    Garanta práticas sustentáveis

    No mercado atual, cada vez mais competitivo, a definição de metas em logística não pode ignorar a importância da sustentabilidade.

    É preciso ter atenção com o descarte adequado de resíduos, com o reaproveitamento da água e com a instalação de equipamentos capazes de gerar menor consumo de energia elétrica, dentre outras práticas sustentáveis aplicáveis a todas as etapas dos processos de logística

    Esse cuidado é importante para garantir não apenas a economia de recursos ou a preservação do meio ambiente, mas também para satisfazer as exigências de consumidores bastante preocupados com a responsabilidade social das empresas.

     

    Divida responsabilidades com clareza

    Para que todos os colaboradores possam se comprometer com o sucesso das tarefas é necessário definir as responsabilidades com clareza, demonstrando o quanto o trabalho em equipe é importante em todas as etapas.

    Nesse sentido, o diálogo para alinhar expectativas é fundamental para que cada pessoa possa desempenhar suas tarefas com motivação, seja ela um funcionário da empresa ou um fornecedor externo.

    Vale a pena estabelecer reuniões periódicas de análise de resultados e compartilhamento de ideias, sempre no intuito de tornar os processos mais eficazes e rentáveis.

     

    Viu só como definir metas em logística pode ser bem mais simples do que você imaginava? Se você gostou do nosso artigo, compartilhe com seus contatos nas redes sociais e ajude outros gestores a encontrarem soluções simples para os problemas do dia a dia organizacional.

     

    Fonte: Patrus

     

    Confira também: 6 sugestões para reduzir o custo operacional da sua frota

  • 6 sugestões para reduzir o custo operacional da sua frota

    6 sugestões para reduzir o custo operacional da sua frota

    Para manter sua empresa sem trabalhar no vermelho, é fundamental reduzir os custos com a frota. No entanto, isso deve ser feito de forma planejada e equilibrada, para não sacrificar o desempenho operacional e a qualidade no serviço.

     

    Veja aqui 6 práticas que podem ajudá-lo a reduzir o custo operacional da gestão de frotas.

     

    Acompanhe seus custos

    Para criar estratégias e reduzir os custos de forma correta, primeiramente é importante que o gestor de frotas os compreenda e os monitore de maneira integral. Somente desta forma um plano eficaz pode ser traçado de maneira a trazer otimização. Monitore de maneira estruturada, por exemplo:

    • custos por viagem;
    • custos por motoristas;
    • custos por veículo;
    • custos por rota;
    • custos com manutenção corretiva;
    • custos com manutenção corretiva; etc.

    Existem alguns softwares de gestão que podem auxiliar nessa etapa e, dependendo do tamanho de sua frota, são extremamente necessários. Para determinar qual o melhor programa, busque na internet informações, converse com outros colegas que tenham algum conhecimento sobre o assunto e então decida por aquele mais satisfatório ao seu caso.

     

    Manutenção

    Realizar a manutenção preventiva contribui muito para uma boa gestão de frotas. Alguns responsáveis por cuidar dessa parte consideram um ônus a prevenção, entretanto isso pode significar a redução de custos maiores.

    Imagine que numa inspeção de rotina dos veículos, é encontrado um pequeno problema e que facilmente pode ser consertado. O que hoje é apenas um “probleminha”, amanhã pode se tornar uma dor de cabeça muito maior.

    Outra alternativa que você deve levar em consideração é a terceirização da manutenção de sua frota. Mesmo que tenha um bom volume de “carros” na garagem é muito difícil manter um profissional para cada área de manutenção da empresa.

    Portanto, pode valer a pena manter uma equipe apenas para serviços básicos, terceirizando a maior parte das demandas, como:

    • pinturas;
    • reparos em transmissões;
    • soldagens.

    Um ponto muito importante dentro do tema manutenção, são aqueles elementos que já necessitam de muitos reparos e estão se tornando uma dor de cabeça no orçamento. Muitas vezes se livrar de objetos obsoletos e comprar novos é melhor do que mantê-los gerando gastos e mais gastos à empresa.

     

    Planeje bem suas rotas

    O planejamento de rotas define os melhores percursos aos veículos e muito mais do que uma simples tomada de decisão, ele pode aprimorar o serviço de sua empresa e prevenir custos. Os principais benefícios desse planejamento são:

    • otimização de tempo de transporte;
    • economia de combustível;
    • redução de custos operacionais.

     

    Sistema de acompanhamento por câmeras

    Ainda pouco utilizado, o sistema de monitoramento por câmeras auxilia muito quem cuida da gestão de frotas. Dessa maneira é possível manter um fluxo de informações constante, que podem ser analisadas e transformadas em otimizações posteriores.

    Você também pode acompanhar os motoristas e reportar aos clientes qual é a situação atualizada de suas cargas – caso de transportadoras.  Com a transmissão em tempo real das imagens das câmeras, outro benefício é a segurança de cargas e ônibus.

    O fator segurança pode ser pontual para redução de gastos, uma vez que em casos de negligência dos motoristas você facilmente perceberá, alertando para não mais cometer erros. Em casos de extravio ou roubo de cargas as câmeras também são muito eficientes e podem contribuir bastante, evitando gastos maiores com ressarcimentos de clientes.

     

    Uso de produtos de qualidade na gestão de frotas

    Para manter sua frota sempre ativa e com o mínimo de carros parados, realizar a manutenção e utilizar produtos de qualidade é fundamental. É o caso dos combustíveis, peças de reposição, acessórios e óleos lubrificantes.

    Os motores são exigidos diariamente e necessitam que a gestão da frota inclua produtos e outros elementos que proporcionem durabilidade, performance e resistência. Os lubrificantes, por exemplo, são fundamentais nessa parte e podem minimizar os gastos com consertos de peças do motor.

     

    Estabeleça metas mensuráveis

    Para atingir melhores resultados e poder acompanhá-los, você pode trocar aquelas famosas frases: “economizar dinheiro” por cortar custos em 10% até o final do ano. Feito isso, crie submetas que direcionam a obtenção dos resultados e realizar essas reduções. Encontrar fornecedores mais baratos para correias, mangueiras e filtros, por exemplo.

    Outro exemplo: diminuir em 5% os custos com combustíveis. Isso pode ser desdobrado em treinamento para os motoristas, menor periodicidade na verificação dos veículos, verificação dos tanques de abastecimento (em caso de abastecimento interno), negociação com fornecedores, implementação de programas de prevenção de perdas e furtos, etc.

     

    A gestão de frotas não é tarefa fácil e exige muita atenção de quem está no controle. Além de todos os problemas que surgem, encontrar saídas para minimizar os custos torna as coisas ainda mais desgastantes.

    Contudo, se você fizer a manutenção preventiva, investir em tecnologias de inovação e treinamento, e não deixar de contar com produtos de qualidade, isso pode ser facilmente resolvido e inclusive melhorado.

     

    Confira também: 6 dicas poderosas para a gestão de transportes de sua empresa

     

  • 6 dicas poderosas para a gestão de transportes de sua empresa

    6 dicas poderosas para a gestão de transportes de sua empresa

    Não importa se sua empresa é pequena, média ou grande. Independente do segmento, em determinados momentos você vai precisar contratar serviços de transporte ou entregas de encomendas. Seu cliente, cada dia mais exigente, demanda uma logística impecável, baseada em agilidade e qualidade. Por isso, uma boa gestão de transportes é decisiva para a satisfação do cliente e, consequentemente, para o sucesso da empresa.

    Pensando em otimizar essa tarefa, trazemos 6 dicas que o auxiliarão na organização da rotina de processos de logística da sua empresa. Acompanhe!

     

     

    Planejamento, planejamento e planejamento

    “Boa sorte é o que acontece quando a oportunidade encontra o planejamento.”

    Thomas Edison

     

    Entre fechar um pedido com o cliente até a sua efetiva entrega, diversas são as etapas envolvidas. Ter controle de cada uma delas é essencial para que bons resultados sejam alcançados. Mas isso só será possível com um bom planejamento.

    Prever necessidades, definir estratégias e designar as pessoas certas para cada tarefa entram no planejamento da logística. Você, enquanto gestor, deve ter tudo isso em mente, desde o modelo das embalagens utilizadas no transporte até os veículos que serão empregados nesse processo. Claro, contando com o auxílio da sua equipe e de recursos tecnológicos.

    Planejar significa buscar sempre a maneira mais inteligente de desempenhar uma tarefa, de modo a evitar inconsistências. Assim, por exemplo, você pode se atentar a rotas de entregas, pontos de coleta de mercadorias, veículos mais adequados para cada tipo de transporte etc. Enfim, tudo aquilo que possa ser pensado com antecedência e que contribuirá para um fluxo de trabalho livre de surpresas!

     

     

    Conheça melhor seus prestadores de serviço de transporte

    “A parceria duradoura entre fornecedores e clientes depende do desenvolvimento de confiança entre o cliente, o vendedor e a empresa.”

    Ataíde Lemos

     

    Como dissemos, da compra de um produto pelo cliente até a sua efetiva entrega, muitas serão as etapas percorridas. Uma delas certamente será desempenhada por uma ou mais transportadoras. Dessa forma, conhecê-las é uma medida indispensável para melhorar a gestão de transportes na sua empresa.

    Contar com os serviços de transportadoras de confiança evita uma série de problemas com a logística. Por exemplo, o respeito aos prazos acordados com o cliente (como sabemos, as reclamações por atrasos na entrega são as campeãs na lista de insatisfações dos consumidores) e a garantia de que os produtos chegarão em perfeitas condições ao seu destino.

    Portanto, busque sempre levantar o maior número de informações acerca da transportadora, para conhecer a sua política e a qualidade dos serviços prestados. Afinal, é a reputação da sua empresa que está em jogo: se houver um atraso, o cliente não vai querer saber quem foi o responsável!

     

     

    Antecipe demandas

    “Saber para prever, a fim de poder.”

    Auguste Comte

     

    A chave para um serviço de transporte ágil e eficiente está na capacidade da empresa em antecipar demandas.

    Isso quer dizer que antecipar necessidades é a melhor maneira de planejar o futuro e evitar imprevistos que não possam ser contornados. Por isso, o gestor de logística deve estar atento a todos os sinais que mostrem que ela deverá se preparar para uma situação anormal.

    Por exemplo: o anúncio de que algum imposto cobrado nos transportes ficará mais caro em determinado estado do país. Isso poderá afetar o preço do frete cobrado da transportadora. Como consequência, suas atividades também ficarão mais caras.

    Além desta, uma outra situação bem comum é o aumento nas vendas em determinadas épocas do ano, como o Natal. Isso obriga a empresa a planejar sua logística para atender a todo o volume de entregas sem prejudicar a agilidade e a eficiência.

    Prever ocorrências desse tipo é a melhor forma de evitar problemas e interrupções nas suas entregas, além de ser uma boa oportunidade de mostrar ao cliente seu compromisso e respeito com os prazos acordados.

     

     

    Implemente sistemas automatizados de controle

    “Se criastes uma máquina que te cativa, crie outra que te liberte.”

    Elcio Souza Geremias

     

    Lidar com logística envolve o acompanhamento de muitos processos, o que exige organização e precisão do gestor. Mesmo assim, elas podem se tornar mais simples com a utilização de sistemas informatizados de controle!

    A tecnologia, de modo geral, oferece soluções inovadoras para uma infinidade de processos dentro de uma empresa. Na gestão de transportes, já existem sistemas de monitoramento de cargas, pagamento automatizado de pedágios, dentre outras facilidades. Para o trabalho interno à empresa, podemos citar sistemas ERP para controle de estoque, embalamento, pesagem, dentre outros.

    Tudo isso representa uma melhora na gestão do transporte, pois fica mais simples obter informações reais e confiáveis, além de ser possível gerenciar todos os processos de forma centralizada!

     

     

    Invista em sub-contratação

    Quando o assunto é gestão de transporte, há um ponto que deve ser bem avaliado na hora de definir como ele acontecerá. Afinal, a depender do volume de entregas e do porte da empresa, manter uma frota de veículos pode ser inviável.

    Custear manutenção, combustível, seguro e outras despesas pode não ser o mais inteligente a fazer caso a empresa não tenha a estrutura adequada e nem o suporte financeiro para isso.

    Nesse caso, contratar uma empresa de transporte é uma alternativa muito eficaz, pois reduz os gastos e permite chegar a diferentes localidades de maneira mais rápida e barata.

    O setor de logística deve considerar essa possibilidade quando necessário e procurar os serviços de empresas sérias, que prestarão o serviço com qualidade e a preços competitivos, para que a lucratividade da sua empresa não seja comprometida.

     

     

    Faça logística estratégica

     “Uma empresa sem estratégia faz qualquer negócio.”

    Michael Porter

     

    Um dos pontos mais difíceis na hora de gerir os processos logísticos de uma empresa tem a ver com a maneira com que todo o processo é pensado. Em um país com dimensões continentais como o Brasil, o transporte deve ser bem organizado se quiser ser mais ágil e eficiente.

    Por isso, é fundamental analisar bem a posição geográfica (cidades polo) dos pontos de distribuição da sua empresa, levando em consideração a qualidade das estradas, custo dos pedágios e principalmente o volume de entregas para essa região.

    Por exemplo, a região Sudeste é uma das localidades onde se encontram algumas das maiores cidades do país. Desse modo, é interessante ter um centro de distribuição por lá, já que fica mais fácil escoar os pedidos.

     

    Por fim, esteja atento a todas essas variáveis para otimizar a gestão de transportes da sua empresa. Seguir as dicas que listamos pode ser um começo. Agora é com você!

     

    Confira também: 10 principais etapas para realizar o inventário do seu estoque

     

  • 10 principais etapas para realizar o inventário do seu estoque

    10 principais etapas para realizar o inventário do seu estoque

    Em primeiro lugar, a adoção da leitura do código de barras e a organização das atividades que norteiam a contagem reduzirão consideravelmente o tempo que você utiliza para fazer o balanço de estoque. Além disso, existem atividades que antecedem o dia da contagem que farão toda a diferença no final. Não deixe para decidir tudo em cima da hora, porque a probabilidade de algo não sair como esperado é bem grande.

     

    Decida quando o inventário de estoque será realizado

    Defina o dia e a hora em que a contagem será iniciada. Estas duas informações serão o ponto de partida para o resto do planejamento. Leve em consideração a quantidade aproximada de produtos que existe no seu estoque e o tempo médio gasto para contagem dos últimos anos.

     

    Defina quem irá participar da contagem

    Leve em consideração optar por colaboradores comprometidos e preocupados em cuidar dos mínimos detalhes.

     

    Crie equipes e nomeie líderes para execução de todo processo

    Quanto mais cabeças pensarem, melhor será o resultado. Indiferente da quantidade de pessoas que participarão, é muito importante criar equipes e nomear líderes para o processo da contagem. Os líderes terão o papel de coordenar os times e agir como facilitadores caso alguém tenha dúvidas ou precise de ajuda.

     

    Determine as ferramentas e como serão utilizadas

    Utilize a tecnologia para facilitar o processo, entre elas aplicativo móvel, coletor de dados (sem fio), computador com leitor de código de barras, etc.

     

    Hora de organizar os produtos e o local da contagem

    O estoque precisa estar impecável para o momento da contagem. Então, siga esse check-list: organize o ambiente e deixe os códigos de barras visíveis, de forma que favoreça a contagem; para evitar erro no inventário, certifique-se e defina como será realizada a contagem das caixas e, ou, produtos que estão espalhados pelas outras dependências da loja e verifique se os produtos com defeito devem ser contabilizados.

     

    Defina por onde começar e terminar

    Trace uma rota para a loja e outra para o depósito; divida as equipes e qual será a rota de cada uma no balanço de estoque.

     

    Demonstre e teste o processo que foi definido

    Teoria e prática são coisas diferentes. Então, ficam as dicas: enquanto estiverem realizando a contagem, se for preciso parar, tenha como regra que seu colaborador deve colocar a mão em cima da caixa que contou por último. Outra prática válida é puxar a caixa para não correr o risco de se perder. E não se esqueça: é importante identificar de alguma forma os lugares onde a contagem já foi realizada. Sugerimos que faça um treinamento simples e prático. Todos precisam entender o que fazer e como fazer para que o objetivo final seja atingido.

     

    Está tudo planejado, agora é só executar

    Acompanhe durante alguns minutos cada equipe para se certificar de que tudo está indo como esperado. Se algo não está dando certo, pare, reúna algumas pessoas e encontrem uma solução.

     

    Auditoria da contagem

    Ao finalizar a contagem do inventário de estoque, confira se todos os locais da loja e depósito estão identificados como contabilizados. Se algo passou, veja a equipe responsável e peça que verifiquem. Se tudo foi contado, hora de fazer a contabilização final.

     

    Momento de fazer o acerto do inventário

    Após finalizar a contagem e auditar o ambiente, é hora de fazer os ajustes necessários no estoque. No fechamento, se ocorrerem divergências é importante fazer uma nova contagem para confirmar se a quantidade contada na primeira vez está correta. Depois disso, faça os acertos de acordo com a política interna da sua loja.

     

    Confira também: 7 Tendências do Setor de Delivery

     

  • 7 Tendências do Setor de Delivery

    7 Tendências do Setor de Delivery

    A tendência do setor de delivery de entrega de comida e de pedidos on-line está evoluindo a um ritmo muito rápido. Comportamentos que já foram comuns, como compras semanais no Supermercado, ou o prazer de comer fora se transformaram de maneira significativa.

    Chamar vans de entrega, motoboys através do pedido de comida com o toque de apenas um botão virtual no seu celular nunca foi tão fácil.

    O que vai acontecer em seguida desse tendência do setor de delivery?

     

    1 – Mais consumidores vão pedir comida online e com maior frequência

    Essa tendência do setor de delivery pode não ser surpreendente, mas é esperada.

    Dados de 2016 da empresa britânica de pesquisa de mercado CGA Peach mostram que mais da metade da população adulta britânica teve uma refeição levada à sua porta nos últimos seis meses, o que equivale a aproximadamente 28,6 milhões de pessoas. Além disso, 1 em cada 5 britânicos (19%) pedem entrega de comida pelo menos uma vez por semana, e 2 em cada 5 britânicos (39%) pedem pelo menos uma vez por mês.

    Esses números mostram a escala astronômica do mercado de entrega de alimentos, e a oportunidade em jogo para as empresas do setor. Pedir on-line tornou-se tão normal e fácil para os consumidores que esperamos apenas que o crescimento e a frequência daqueles que usam a entrega de comida aumentem.

     

    2 – A tecnologia continuará impulsionando a indústria

    A tecnologia é a alma de todos os setores, e com as expectativas digitais dos usuários modernos, juntamente com a concorrência acirrada na indústria de entrega de alimentos, o uso criativo da tecnologia é a única maneira de ter sucesso.

    Do robô da marca Domino’s com o nome “Dom” e sua transformação digital através de “pensar como uma empresa de tecnologia” até o crescente investimento da indústria em aplicativos móveis e UX (Experiência do Usuário) sem emendas; a tecnologia é o denominador comum.

     

    Confira também: 8 dicas de marketing para novos deliveries

     

    O futuro imediato sem dúvida apresentará mais inovações por meio de tecnologia que ajudará as marcas, antigas e novas, a levar o setor adiante. Como Beth Daniel, da Tech City News escreve, “a tecnologia continuará a ser o impulsionador da mudança no espaço de entrega de alimentos”.

     

    3 – Veremos mais variações no modelo de entrega comum

    Assim que uma nova tendência legal entra em cena, outros naturalmente querem entrar em ação e não será diferente com a tendência do setor de delivery. Quando o aplicativo de compartilhamento de viagens Uber, por exemplo, começou a ganhar popularidade há alguns anos, novos participantes logo se envolveram em todo o mundo, como Lyft, Gett, Ola Cabs, Hailo e muito mais.

    Já vimos essa concorrência crescer dramaticamente no espaço de entrega de alimentos, com empresas como Deliveroo, Just Eat, Hungry House, Amazon Fresh, Hello Fresh e competindo mais intensamente umas com as outras.

    Esperamos que esta competição continue até 2017, embora talvez em um ritmo não tão dramático. Mas certamente haverá mais variações sobre este mesmo tema – ou seja, empresas e marcas que encontrarão novos nichos dentro deste mesmo setor.

    A Monster Pet Supplies lançou o que afirma ser o primeiro aplicativo de entrega de pet food do Reino Unido, por exemplo. Enquanto a American Express está desafiando o conceito tradicional de restaurante com seu espaço pop-up, Take In, onde os clientes fazem pedidos, mas se sentam.

     

    4 – Os serviços de entrega interna e de terceiros competirão ferozmente

    A ascensão de serviços de entrega de terceiros como Deliveroo e UberEATS, sem dúvida, interrompeu o espaço de entrega de alimentos, da mesma forma como Uber e Airbnb abalaram os modelos tradicionais de negócios de empresas de táxi e hotéis.

    Por um lado, muitos sugerem que os restaurantes com serviço completo (aqueles que permitem que as pessoas comam em suas instalações) foram fortemente e negativamente afetados pelo crescimento desses provedores terceirizados, levando certos comentaristas a acreditar que “lojas de serviços alimentícios estão agora à mercê de empresas de entrega terceirizadas”. No entanto, outros argumentam que certos serviços de terceiros estão realmente apoiando restaurantes de serviço completo. Tome UberEATS por exemplo – isso está permitindo que os restaurantes ofereçam serviços de entrega em domicílio on-line que, de outra forma, poderiam não ter conseguido. Em 2015, houve um crescimento de 118% nas vendas de entrega em domicílio para restaurantes com serviço completo, e esperamos que esse percentual aumente ainda mais nos próximos anos.

     

    Confira também: 4 dicas para aperfeiçoar sua logística e bombar seu delivery

     

    Também esperamos que mais e mais restaurantes contra-ataquem desenvolvendo seus próprios negócios internos de entrega para reduzir a dependência do uso de terceiros para impulsionar as vendas. Se essa tendência do setor de delivery aumentar tanto quanto prevemos, os serviços de entrega de terceiros talvez precisem repensar como podem continuar a oferecer valor aos consumidores acima das equipes internas de restaurantes de serviço completo.

     

     

    5 – Os dróides de entrega e outras soluções de inteligência artificial serão testados e lançados

    2017 vai ver mais marcas de entrega de alimentos olharem para soluções AI (Inteligência Artificial) e estratégias de automação para agilizar processos e UX (Experiência do Usuário).

    No ano passado, como exemplo, a Just Eat fez uma parceria com a Starship Technologies para testar dróides de pavimento em movimento lento que podem viajar até 4 mph por cerca de 10 milhas para entregar comida e usar um sinal de GPS e câmeras para navegar e evitar obstáculos. Quando a comida chega ao destino, os clientes simplesmente inserem um código. David Buttress, presidente-executivo da Just Eat, explica que “em tempos de pico há uma escassez de motoristas de suprimentos […] esses [dróides de entrega] permitirão que os restaurantes atendam à demanda”.

    Este é apenas um exemplo de uma marca que encontra maneiras de tornar o processo de entrega o mais suave e indolor possível.

     

    6 – A fatia do mercado de entrega de comida on-line crescerá exponencialmente

    Em 2016, a fatia do mercado on-line de alimentos e supermercados do Reino Unido ficou em £ 10,5 bilhões. Até 2021, este número está previsto para crescer para £ 17,6 bilhões. Essa estimativa da IGD (Empresa Britânica de Pesquisas) nos dá uma boa indicação de como a participação no mercado de entrega de alimentos poderia continuar a impactar o espaço online.

    Como o Diretor de Marketing Digital da Ve Interactive, Tom Clark, afirma,

    “É empolgante ver a indústria de entrega de comida online crescer tão rapidamente quanto ela e ver como as marcas adaptaram seu modelo de negócios de forma cada vez mais criativa e atraente. Com concorrentes de alto nível entrando no mercado do Reino Unido e fortes concorrentes adquirindo outros Espero que a quota de mercado online continue a crescer rapidamente nos próximos anos.”

     

    7 – As marcas de entrega mais eficazes utilizarão a coleta de dados e promoverão o UX

    Não é mais suficiente apenas ter um ótimo produto e uma estratégia decente. Para obter sucesso e alcançar a longevidade do setor, as marcas de entrega precisam aproveitar todos os dados à sua disposição e tornar a UX uma prioridade, não um bônus.

    Isso é exatamente algo que aprendemos na indústria de tecnologia, desenvolvendo a solução de envolvimento no local centrada no consumidor da Ve, a Digital Assistant. Ao priorizar o UX, podemos oferecer mensagens úteis e discretas aos visitantes do site, orientando-os para o que eles querem encontrar e para onde desejam ir – no processo, impulsionando as conversões do site. Tudo garantindo que colocamos a experiência do usuário em primeiro lugar.

    Tomar decisões baseadas em dados quando se trata de estratégia e colocar o usuário acima de tudo; Esses são os elementos que ajudarão uma boa marca de entrega de alimentos a se tornar uma ótima marca.

    O que você acha que o futuro reserva para essa tendência do setor de delivery? Comente abaixo e deixe-nos saber.

  • 8 dicas de marketing para novos deliveries

    8 dicas de marketing para novos deliveries

    Você acaba de abrir seu restaurante? Seu estabelecimento agora possui um serviço de delivery? Uma dificuldade frequente nesses processos está relacionada à divulgação. Muitas vezes, pequenos erros no marketing para novos deliveries podem causar prejuízos financeiros, além de afetar negativamente a imagem de seu negócio.

    Se você é dono de um estabelecimento, deve ter notado que existe uma variedade extensa de estratégias de marketing. Esse quadro se tornou mais amplo com o crescimento do acesso à internet, que inaugurou o chamado marketing digital.

    Seja por meio de campanhas online ou físicas, escolher corretamente seus investimentos pode ser o primeiro passo para ganhar a confiança dos clientes. Não há segredo no momento de optar por determinadas estratégias: você deve optar pelo marketing mais integrado ao seu mercado e às plataformas de maior uso atual.

    Aqui vão então nossas maiores dicas de marketing e ideias valiosas que funcionarão com qualquer tipo de restaurante e com os mais variados modelos de novos deliveries.

     

    Tenha perfis nas principais redes sociais

    Atualmente, não há como fugir da internet: o cliente moderno está sempre conectado e demanda por serviços rápidos e práticos. Felizmente, as redes sociais tornam o processo de divulgação online algo mais dinâmico. Além disso, essa é uma excelente oportunidade para conquistar novos consumidores.
    Para realizar uma campanha virtual bem direcionada, você deve investir nas redes de maior público, como o Facebook, o Instagram, o Twitter e o Snapchat. Cada uma dessas plataformas possui um modo de funcionamento exclusivo. Porém, independente de quantas e quais escolher estar presente, o detalhe é simplesmente marcar sua presença continuamente.

     

    Use o Facebook para fazer marketing para novos deliveries

    Até o momento, já foram registrados mais de um bilhão de usuários ativos no Facebook. Isso torna a plataforma um excelente meio de investimentos e uma maneira rápida de conquistar novos mercados.
    Pensando nisso, profissionais da rede criaram um mecanismo para alavancar as publicações de uma página. Essa é a função dos chamados Facebook Ads. A ferramenta é paga, mas garante uma divulgação completa e eficiente, além de ser de simples criação.

     

    Crie postagens de maneira correta no Instagram

    O Instagram é uma rede muito particular, principalmente pelo seu enfoque nos conteúdos visuais. Esse pode ser um desafio na divulgação dos serviços de um restaurante, fator que causa desistência por parte de gestores.
    Porém, alguns passos essenciais podem garantir uma campanha de sucesso na plataforma e dão uma excelente imagem ao estabelecimento.

    – Seja regular:

    Aparecer para os consumidores ao menos uma vez ao dia garante que seu negócio seja constantemente lembrado. Para isso, você pode ter uma rotina de postagens baseada nos períodos do dia de maior engajamento da plataforma. Os seguidores aceitam de formas distintas a frequência e horário das postagens, por isso é importante fazer testes e acompanhar a repercussão para definir sua melhor estratégia.

    – Faça postagens exclusivas:

    Uma das melhores ideias de divulgação por Instagram é utilizar a rede para postar cenas não acessíveis aos clientes normalmente. Alguns exemplos são os bastidores de eventos, a rotina de trabalho e o preparo de refeições. Você pode fazer isso tanto pelo formato padrão de postagem, quanto pelo Instagram Stories.

     

    Confira também: 4 dicas para aperfeiçoar sua logística

     

    Produza engajamento na internet

    Principalmente no caso de negócios que possuem um serviço de delivery, muitas ações podem ser pensadas para elevar o engajamento com o cliente. Por que não oferecer descontos nas entregas se uma localização de seu estabelecimento for colocada em postagens dos clientes?
    Mexer com os valores do delivery é mais simples, uma vez que esse é um serviço independente dos preços do menu, por exemplo. Por isso, integre o ambiente virtual com as atividades de entrega.

     

    Invista em programas de fidelidade

    Uma ideia de marketing para novos deliveries com baixo custo e de grandes retornos é o investimento nos programas de fidelidade. Essas estratégias funcionam como um esquema de recompensas: o cliente realiza uma quantidade de pedidos e recebe um produto gratuito.
    Esses programas também podem te ajudar a estar um passo a frente dos concorrentes. No momento da escolha, o consumidor pensará na opção com melhor custo benefício. São exatamente atividades como essa, de fidelização, que combatem os tantos serviços de delivery presentes nos aplicativos e em websites.

     

    Ofereça cupons de desconto no delivery

    Algo semelhante à dica anterior pode ser aplicado justamente nos serviços de entrega. Oferecer cupons de desconto no delivery no momento da compra na loja física, por exemplo, incentiva não apenas o retorno do público, como também a utilização do mecanismo.
    Os descontos podem ser cumulativos e não precisam conter altos valores. A ideia aqui é utilizar o elemento financeiro com cautela, para que não resulte em grandes prejuízos.
    Mesmo com taxas baixas de desconto, o cliente já se animará quando houver a necessidade de pedir à distância.

     

    Faça marketing por e-mail

    Esse é um mecanismo mais antigo e de baixo custo, mas que ainda funciona muito bem, até mesmo para marketing para novos deliveries. Você não deve descartar a utilização do e-mail em nome das demais redes sociais, algo que vem se tornando frequente.
    Você pode, por exemplo, colocar um link de inscrição com e-mail em seu site, em seu serviço de delivery online ou em qualquer tipo de formulário, que você já conseguirá uma lista de divulgação. Assim, você pode promover desde eventos, até promoções exclusivas através desta plataforma.

     

    Ofereça cursos relacionados ao segmento

    Podemos dizer que essa é uma dica mais arriscada, mas que gera resultados excelentes se desempenhada com cuidado.
    Primeiramente, você deve realizar uma pesquisa de mercado para saber se existe uma demanda real do público por cursos, aulas abertas e instruções no ramo alimentício.

    Você também deve decidir como realizar esse investimento. O curso será gratuito ou pago? Presencial ou online? Qual será o tempo de duração das aulas? Quantos interessados estariam dispostos a pagar por isso? Essas são algumas das perguntas básicas, que devem ser prontamente respondidas no projeto inicial.

    Lembre-se que qualquer programa de sucesso que leve o nome de seu estabelecimento trará muitos benefícios em relação ao aumento da procura e à fidelização mais rápida dos clientes.

    Se você já entendeu todas as nossas ideias de marketing para novos deliveries, basta começar a colocá-las em prática e esperar pelo crescimento exponencial de seu restaurante e de seus serviços de delivery. A maioria das dicas não demanda muito tempo ou dinheiro, e gera resultados impressionantes.

  • 4 dicas para aperfeiçoar sua logística e bombar seu delivery

    4 dicas para aperfeiçoar sua logística e bombar seu delivery

    Dia inteiro fora de casa, falta de tempo, trânsito caótico. Tudo isso vem reforçando a preferência dos consumidores por produtos com entrega em domicílio. De acordo com um levantamento feito pelo Sebrae, metade dos restaurantes e lanchonetes atendidos pela instituição em todo o país oferece o serviço, sem terceirização, para dar mais comodidade ao cliente.

    Além disso, 12% dos estabelecimentos pesquisados não possuem lojas físicas, operando apenas no ambiente virtual, sem portas abertas para a rua. Ainda de acordo com a pesquisa, o custo de devolução de entregas tem pouco impacto no faturamento do negócio (50% informaram valores inferiores a 1%). Os principais motivos de devolução são endereço não identificado (31%) e pedido incorreto (28%). Outros 27% estão relacionados ao tempo de espera e trote.

    Não há como negar que o delivery pode ser uma boa estratégia de venda para quem quer ampliar o faturamento e fidelizar o cliente.
    Mas o empreendedor deve oferecer um serviço de qualidade, com base na agilidade e bom atendimento. Caso contrário, seu modelo de entregas em domicílio pode fracassar.

    Veja algumas dicas que o Sebrae dá aperfeiçoar sua logística e bombar seu delivery em restaurantes e lanchonetes que oferecem este tipo de serviço:

     

    Entrega sem atrasos

    O delivery deve ser eficiente, para que a comida não chegue fria ao cliente. Além de quentes, os alimentos devem ter boa aparência.
    No transporte, a comida pode se misturar, por isso é preciso testar embalagens. Use recipientes (de plástico, isopor ou alumínio) resistentes e os coloque dentro de outra embalagem, feita de papelão.
    Esses cuidados devem minimizar os impactos que podem acontecer durante o transporte.

     

    Entregadores eficientes

    Estabeleça um tempo para fazer a entrega. O empresário pode terceirizar o serviço ou montar sua própria equipe de entrega.
    Somente com a experiência o empreendedor poderá identificar o modelo que melhor o atenda.

     

    Cadastro de clientes

    No primeiro contato do cliente, o atendente deve registrar no computador dados como nome, endereço e telefone de contato.
    Com esse cadastro, será possível identificá-lo rapidamente na próxima compra.

     

    Taxa de entrega

    É melhor definir a região a ser atendida do que atender toda a cidade e cobrar uma alta taxa de entrega.
    Para um pequeno negócio, o ideal é começar atendendo bairros próximos e de fácil acesso.
    O cliente precisa saber que a entrega é um serviço que não faz parte do preço da refeição e, por isso, é fundamental que o atendente informe o valor da taxa no momento do pedido.

  • 3 maneiras para driblar a ineficiência da logística brasileira e não afundar seu negócio

    3 maneiras para driblar a ineficiência da logística brasileira e não afundar seu negócio

    A despeito do fato de que o Brasil é expoente mundial em tecnologia e geração de resultados em atividades tão díspares como Agronegócio, Exploração de petróleo em águas profundas, Mineração ou Voleibol, é notório que esses são todos fatos pontuais, cada um com explicações isoladas e fruto de dedicação e esforço continuado de gerações e gerações de pessoas ou organizações.

    Em geral, somos um país atrasado. Muito atrasado. Explicações? Cada um terá uma, dependendo da região em que vive ou do seu espectro ideológico: imperialismo americano, coronelismo, barreiras tarifárias e insegurança jurídica que impedem a entrada de players globais em diversas áreas, estado ineficiente que corrói grande parte da riqueza produzida, longa sequência de governos de esquerda, fim da Monarquia, Getulismo, colonização portuguesa, etc. e etc. As explicações são, como se diz popularmente, “ao gosto do freguês”. Não nos cabe aqui analisar isso. Nossa finalidade é técnica.

    Entre todas estas áreas atrasadas, não poderia ser diferente com nossa Logística: poucos aeroportos, péssimas estradas, baixa cobertura ferroviária e hidroviária, transportadores rodoviários em geral com baixíssimo nível de serviço prestado ou alto custo, portos ineficientes, poucos aeroportos, serviço postal estatal deficitário, caminhoneiros autônomos em situação financeira deplorável. A lista é infindável.

    Enquanto nos Estados Unidos, na Europa e em grande parte da Ásia e da Oceania se fala em entrega com drones, caminhões autônomos (que aqui não funcionariam simplesmente porque não temos faixas nas estradas), organização de armazéns para picking imediato após o pedido, entrega no dia do pedido ou, no máximo, no dia seguinte, aqui no Brasil a luta diária é simplesmente para fazer entregas com um custo que não provoque a desistência do comprador e em um prazo máximo que não pareça acintoso, com confiabilidade de, vá lá, 90 a 95%. Isso sem falar nas devoluções e nas trocas com prazo a perder de vista.

    É fato que novas start-ups têm tentado entrar no mercado e mudar este cenário, mas as barreiras que podemos chamar até de estruturais são muito elevadas. Então, como conviver com isso e minimizar este impacto no seu negócio, para que suas vendas pela internet ou pelo telefone não naufraguem devido ao baixo de nível de serviço atingido pelas suas entregas?

     

    Seguem algumas dicas fundamentais para driblar a ineficiência da logística brasileira:

     

    1 – Tenha um SAC de primeira linha:

    Problemas vão acontecer. E em quantidade sempre maior do que você planejou ou que seus prestadores de serviço tenham prometido. Assim, tenha uma equipe bem treinada, disciplinada e preparada para responder com eficiência e assertividade às reclamações dos seus consumidores.

    É fundamental selecionar bem as pessoas, treiná-las para um atendimento sempre cordial, e disponibilizar para as mesmas um sistema de informações confiável. Essa equipe tem que ser capaz de responder com qualidade, assertividade e cordialidade via telefone, aplicativos de mensagens ou e-mail. Se o serviço for terceirizado, visite a empresa e faça questão de conhecer a Supervisão e a equipe que vai atendê-lo.

     

    2 – Negocie bem e tenha sempre mais de uma opção:

    Dependendo da região do Brasil em que você está e quais os destinos que atende, terá à disposição a contratação de transportadoras rodoviárias, contratação direta de freteiros, transporte aéreo ou Correios. Além disso, no Transporte Rodoviário, na maioria das regiões você terá várias opções de transportadoras com diferentes preços de frete, prazos de entrega padronizados e níveis de serviço.

    – Avalie bem o tipo de produto que você vende, os prazos aceitáveis pelos seus clientes e o custo que pode ser absorvido no envio do mesmo.

    – Divida as regiões que você atende de maneira a poder selecionar diferentes prestadores para cada uma, dependendo das características de preço, prazo e nível de serviço.

    – Informe-se sobre os transportadores com outras empresas, com conhecidos que as utilizam ou faça uma pesquisa no número de reclamações e no atendimento a estas no Reclame Aqui. Se possível, faça uma visita à unidade mais próxima.

    – Sempre que possível, não seja um franco atirador no mercado, que faz cotações a cada caixa que vai enviar. Tente fidelizar alguns parceiros.

    – Sempre que possível, faça acordos ou contratos para ter a certeza de que não será deixado na mão no futuro quando houver picos sazonais de demanda e clientes maiores tiverem a preferência.

    – Seja duro na negociação dos fretes. Quanto menor você for, maior será a margem inicial que os transportadores colocarão.

     

    Isto posto, tenha no mínimo 2 e no máximo 3 prestadores para cada região delimitada, e tenha bem documentado com você mesmo, com sua equipe e com os prestadores selecionados quais os preços, prazos e níveis de serviço acordados.

     

    3 – Seja transparente com o seu cliente e com seus prestadores de serviço:

    “O combinado não é caro”. Este dito popular cabe bem aqui. De posse de todas as informações que você documentou no item anterior, deixe seu cliente bem informado sempre sobre os prazos acordados e sobre os custos envolvidos. E nunca, nunca minta para seu cliente. Seja transparente. E se seu prestador de serviço passar informações que não são confiáveis, simplesmente rescinda o contrato sem maiores delongas. Não há mais espaço para isso no mundo dos negócios de hoje em dia.

     

    É óbvio que estas dicas não esgotam tudo o que podemos fazer para minimizar o impacto de operar neste ambiente caótico brasileiro, mas são um excelente ponto de partida e, se seguidas, evitam um número enorme de problemas que você pode ter nas suas entregas.

     

    Confira também: 5 dicas fundamentais para organizar o serviço de expedição e a Entrega da sua loja virtual

     

  • 5 dicas fundamentais para organizar o serviço de expedição e a Entrega da sua loja virtual

    5 dicas fundamentais para organizar o serviço de expedição e a Entrega da sua loja virtual

    Você já tem sua empresa e agora vai implantar seu serviço de vendas por telefone, e-mail ou Loja Virtual on-line. Como organizar sua Expedição e a Entrega da sua loja virtual para que não tenha surpresas desagradáveis por um mau serviço prestado? Aqui vão algumas dicas simples e fáceis de serem implantadas:

     

    1 – Defina bem sua área de atendimento:

    Antes de começar, é imprescindível delimitar quais regiões serão atendidas. Para esta definição tenha bem em mente quais os preços que poderão ser praticados em função dos custos de envio e preços dos concorrentes locais em cada localidade de destino. Assim você poderá definir em quais regiões poderá ser competitivo ou não. Lembre-se que dependendo do produto vendido o seu custo de envio de pequenos pacotes inviabilizará totalmente a sua concorrência com atacadistas ou varejistas locais. Por outro lado, algumas vezes seu preço total (produto + frete) poderá ser um pouco acima dos concorrentes locais devido à facilidade proporcionada pela entrega em domicílio.

    Muito importante aqui também é ver quais prazos são aceitáveis para cada tipo de produto, e qual será o custo para atender o cliente no prazo desejado.

     

    2 – Defina o modo de entrega para cada uma das regiões a serem atendidas

    Definidas as regiões a serem atendidas, divida-as da maneira mais coerente possível de acordo com seu conhecimento. Para cada uma destas regiões, tendo como base número de entregas, volume médio por entregas e valor por NF, defina qual o modo de envio será utilizado: transporte rodoviário fracionado, envio rodoviário direto para distribuidores locais, envio pelos Correios, ou transporte aéreo. Faça simulações e cotações, incluindo preço do frete e prazo de entrega. Tenha sempre no mínimo 2 opções prontas, e pelo menos 1 de backup. Seja fiel ao prestador contratado dentro de certos limites, mas também exija fidelidade e bom atendimento. Ao sinal de que as coisas não caminham bem por um ou outro motivo, dê mais uma chance e alerte o prestador. Persistindo o cenário negativo, troque de prestador de serviços.

     

    3 – Tenha um bom forecasting de vendas

    Às vezes esta palavra assusta, mas na esmagadora maioria das vezes é muito simples fazer uma previsão do volume de vendas anual, mensal, semanal e diário.

    Para auxílio na decisão, registre seus volumes históricos de venda dia-a-dia, e os consolidados semanal, mensal e anual. Existem vários métodos matemáticos de apoio à decisão na previsão de vendas, mas normalmente seu feeling como dono do negócio é o suficiente para construir previsões tomando como base o histórico de vendas e promoções e alterações de mercado que você tenha conhecimento ou planeje implementar (novos produtos, promoções, etc.).

    Isto é importante para que você tenha uma previsão o mais acertada possível do volume previsto de vendas, para não ter estoque em excesso (o que significa custo extra) nem deixe de atender pedidos por falta de estoque, o que é tem que ser o pesadelo de qualquer empresa.

     

    4 – Embalagem – não se esqueça do que pouca gente lembra

    A embalagem é a primeira coisa a ser descartada quando seu pedido chega até as mãos dos seus clientes. Pouquíssima gente presta atenção a este item tão importante.

    Conheça sempre as características do seu produto e o transporte que vai utilizar. Não se iluda: considere que ninguém – a não ser você e seu cliente – vai tomar cuidado no manuseio. No processo de transporte, seu produto vai passar por muitas mãos, e muitas delas não terão o cuidado necessário, independente do prestador contratado.

    Sabendo qual o seu custo e o preço de venda, defina quanto pode gastar com a embalagem, e use sempre a melhor possível dentro deste custo. Se não for possível ter uma embalagem satisfatória, faça sempre uma previsão de perdas e tenha produto em estoque para reposição imediata em caso de avaria no transporte. E, claro, não se esqueça de definir muito bem com seu prestador como ele irá indenizá-lo por estas avarias.

     

    5 – Tenha um SAC proativo, e não reativo

    Não espere seu cliente reclamar que seu produto chegou em mau estado ou não chegou no prazo previsto, ou mesmo que houve troca no pedido, por exemplo. Hoje em dia qualquer reclamação torna-se pública via web no momento que é feita, e você não quer ter uma má avaliação no Reclame Aqui. Isso pode ser o fim do seu comércio eletrônico.

    Seja por e-mail ou por telefone, mantenha contato com seu cliente desde o momento em que ele fechou a compra, informe-o do andamento do envio e fique à disposição para qualquer imprevisto. E sempre mantenha contato após a entrega para ter mais informações sobre a experiência do cliente ao comprar com você. Lembre-se que você não quer um cliente de uma única compra, mas sim um comprador recorrente e um advogado da sua marca.

     

    Confira também: 10 dicas básicas para o seu negócio selecionar um prestador de serviços de logística