Academia da Logística

Autor: Diógenes Ferreira Miyata

  • 10 principais etapas para realizar o inventário do seu estoque

    10 principais etapas para realizar o inventário do seu estoque

    Em primeiro lugar, a adoção da leitura do código de barras e a organização das atividades que norteiam a contagem reduzirão consideravelmente o tempo que você utiliza para fazer o balanço de estoque. Além disso, existem atividades que antecedem o dia da contagem que farão toda a diferença no final. Não deixe para decidir tudo em cima da hora, porque a probabilidade de algo não sair como esperado é bem grande.

     

    Decida quando o inventário de estoque será realizado

    Defina o dia e a hora em que a contagem será iniciada. Estas duas informações serão o ponto de partida para o resto do planejamento. Leve em consideração a quantidade aproximada de produtos que existe no seu estoque e o tempo médio gasto para contagem dos últimos anos.

     

    Defina quem irá participar da contagem

    Leve em consideração optar por colaboradores comprometidos e preocupados em cuidar dos mínimos detalhes.

     

    Crie equipes e nomeie líderes para execução de todo processo

    Quanto mais cabeças pensarem, melhor será o resultado. Indiferente da quantidade de pessoas que participarão, é muito importante criar equipes e nomear líderes para o processo da contagem. Os líderes terão o papel de coordenar os times e agir como facilitadores caso alguém tenha dúvidas ou precise de ajuda.

     

    Determine as ferramentas e como serão utilizadas

    Utilize a tecnologia para facilitar o processo, entre elas aplicativo móvel, coletor de dados (sem fio), computador com leitor de código de barras, etc.

     

    Hora de organizar os produtos e o local da contagem

    O estoque precisa estar impecável para o momento da contagem. Então, siga esse check-list: organize o ambiente e deixe os códigos de barras visíveis, de forma que favoreça a contagem; para evitar erro no inventário, certifique-se e defina como será realizada a contagem das caixas e, ou, produtos que estão espalhados pelas outras dependências da loja e verifique se os produtos com defeito devem ser contabilizados.

     

    Defina por onde começar e terminar

    Trace uma rota para a loja e outra para o depósito; divida as equipes e qual será a rota de cada uma no balanço de estoque.

     

    Demonstre e teste o processo que foi definido

    Teoria e prática são coisas diferentes. Então, ficam as dicas: enquanto estiverem realizando a contagem, se for preciso parar, tenha como regra que seu colaborador deve colocar a mão em cima da caixa que contou por último. Outra prática válida é puxar a caixa para não correr o risco de se perder. E não se esqueça: é importante identificar de alguma forma os lugares onde a contagem já foi realizada. Sugerimos que faça um treinamento simples e prático. Todos precisam entender o que fazer e como fazer para que o objetivo final seja atingido.

     

    Está tudo planejado, agora é só executar

    Acompanhe durante alguns minutos cada equipe para se certificar de que tudo está indo como esperado. Se algo não está dando certo, pare, reúna algumas pessoas e encontrem uma solução.

     

    Auditoria da contagem

    Ao finalizar a contagem do inventário de estoque, confira se todos os locais da loja e depósito estão identificados como contabilizados. Se algo passou, veja a equipe responsável e peça que verifiquem. Se tudo foi contado, hora de fazer a contabilização final.

     

    Momento de fazer o acerto do inventário

    Após finalizar a contagem e auditar o ambiente, é hora de fazer os ajustes necessários no estoque. No fechamento, se ocorrerem divergências é importante fazer uma nova contagem para confirmar se a quantidade contada na primeira vez está correta. Depois disso, faça os acertos de acordo com a política interna da sua loja.

     

    Confira também: 7 Tendências do Setor de Delivery

     

  • 7 Tendências do Setor de Delivery

    7 Tendências do Setor de Delivery

    A tendência do setor de delivery de entrega de comida e de pedidos on-line está evoluindo a um ritmo muito rápido. Comportamentos que já foram comuns, como compras semanais no Supermercado, ou o prazer de comer fora se transformaram de maneira significativa.

    Chamar vans de entrega, motoboys através do pedido de comida com o toque de apenas um botão virtual no seu celular nunca foi tão fácil.

    O que vai acontecer em seguida desse tendência do setor de delivery?

     

    1 – Mais consumidores vão pedir comida online e com maior frequência

    Essa tendência do setor de delivery pode não ser surpreendente, mas é esperada.

    Dados de 2016 da empresa britânica de pesquisa de mercado CGA Peach mostram que mais da metade da população adulta britânica teve uma refeição levada à sua porta nos últimos seis meses, o que equivale a aproximadamente 28,6 milhões de pessoas. Além disso, 1 em cada 5 britânicos (19%) pedem entrega de comida pelo menos uma vez por semana, e 2 em cada 5 britânicos (39%) pedem pelo menos uma vez por mês.

    Esses números mostram a escala astronômica do mercado de entrega de alimentos, e a oportunidade em jogo para as empresas do setor. Pedir on-line tornou-se tão normal e fácil para os consumidores que esperamos apenas que o crescimento e a frequência daqueles que usam a entrega de comida aumentem.

     

    2 – A tecnologia continuará impulsionando a indústria

    A tecnologia é a alma de todos os setores, e com as expectativas digitais dos usuários modernos, juntamente com a concorrência acirrada na indústria de entrega de alimentos, o uso criativo da tecnologia é a única maneira de ter sucesso.

    Do robô da marca Domino’s com o nome “Dom” e sua transformação digital através de “pensar como uma empresa de tecnologia” até o crescente investimento da indústria em aplicativos móveis e UX (Experiência do Usuário) sem emendas; a tecnologia é o denominador comum.

     

    Confira também: 8 dicas de marketing para novos deliveries

     

    O futuro imediato sem dúvida apresentará mais inovações por meio de tecnologia que ajudará as marcas, antigas e novas, a levar o setor adiante. Como Beth Daniel, da Tech City News escreve, “a tecnologia continuará a ser o impulsionador da mudança no espaço de entrega de alimentos”.

     

    3 – Veremos mais variações no modelo de entrega comum

    Assim que uma nova tendência legal entra em cena, outros naturalmente querem entrar em ação e não será diferente com a tendência do setor de delivery. Quando o aplicativo de compartilhamento de viagens Uber, por exemplo, começou a ganhar popularidade há alguns anos, novos participantes logo se envolveram em todo o mundo, como Lyft, Gett, Ola Cabs, Hailo e muito mais.

    Já vimos essa concorrência crescer dramaticamente no espaço de entrega de alimentos, com empresas como Deliveroo, Just Eat, Hungry House, Amazon Fresh, Hello Fresh e competindo mais intensamente umas com as outras.

    Esperamos que esta competição continue até 2017, embora talvez em um ritmo não tão dramático. Mas certamente haverá mais variações sobre este mesmo tema – ou seja, empresas e marcas que encontrarão novos nichos dentro deste mesmo setor.

    A Monster Pet Supplies lançou o que afirma ser o primeiro aplicativo de entrega de pet food do Reino Unido, por exemplo. Enquanto a American Express está desafiando o conceito tradicional de restaurante com seu espaço pop-up, Take In, onde os clientes fazem pedidos, mas se sentam.

     

    4 – Os serviços de entrega interna e de terceiros competirão ferozmente

    A ascensão de serviços de entrega de terceiros como Deliveroo e UberEATS, sem dúvida, interrompeu o espaço de entrega de alimentos, da mesma forma como Uber e Airbnb abalaram os modelos tradicionais de negócios de empresas de táxi e hotéis.

    Por um lado, muitos sugerem que os restaurantes com serviço completo (aqueles que permitem que as pessoas comam em suas instalações) foram fortemente e negativamente afetados pelo crescimento desses provedores terceirizados, levando certos comentaristas a acreditar que “lojas de serviços alimentícios estão agora à mercê de empresas de entrega terceirizadas”. No entanto, outros argumentam que certos serviços de terceiros estão realmente apoiando restaurantes de serviço completo. Tome UberEATS por exemplo – isso está permitindo que os restaurantes ofereçam serviços de entrega em domicílio on-line que, de outra forma, poderiam não ter conseguido. Em 2015, houve um crescimento de 118% nas vendas de entrega em domicílio para restaurantes com serviço completo, e esperamos que esse percentual aumente ainda mais nos próximos anos.

     

    Confira também: 4 dicas para aperfeiçoar sua logística e bombar seu delivery

     

    Também esperamos que mais e mais restaurantes contra-ataquem desenvolvendo seus próprios negócios internos de entrega para reduzir a dependência do uso de terceiros para impulsionar as vendas. Se essa tendência do setor de delivery aumentar tanto quanto prevemos, os serviços de entrega de terceiros talvez precisem repensar como podem continuar a oferecer valor aos consumidores acima das equipes internas de restaurantes de serviço completo.

     

     

    5 – Os dróides de entrega e outras soluções de inteligência artificial serão testados e lançados

    2017 vai ver mais marcas de entrega de alimentos olharem para soluções AI (Inteligência Artificial) e estratégias de automação para agilizar processos e UX (Experiência do Usuário).

    No ano passado, como exemplo, a Just Eat fez uma parceria com a Starship Technologies para testar dróides de pavimento em movimento lento que podem viajar até 4 mph por cerca de 10 milhas para entregar comida e usar um sinal de GPS e câmeras para navegar e evitar obstáculos. Quando a comida chega ao destino, os clientes simplesmente inserem um código. David Buttress, presidente-executivo da Just Eat, explica que “em tempos de pico há uma escassez de motoristas de suprimentos […] esses [dróides de entrega] permitirão que os restaurantes atendam à demanda”.

    Este é apenas um exemplo de uma marca que encontra maneiras de tornar o processo de entrega o mais suave e indolor possível.

     

    6 – A fatia do mercado de entrega de comida on-line crescerá exponencialmente

    Em 2016, a fatia do mercado on-line de alimentos e supermercados do Reino Unido ficou em £ 10,5 bilhões. Até 2021, este número está previsto para crescer para £ 17,6 bilhões. Essa estimativa da IGD (Empresa Britânica de Pesquisas) nos dá uma boa indicação de como a participação no mercado de entrega de alimentos poderia continuar a impactar o espaço online.

    Como o Diretor de Marketing Digital da Ve Interactive, Tom Clark, afirma,

    “É empolgante ver a indústria de entrega de comida online crescer tão rapidamente quanto ela e ver como as marcas adaptaram seu modelo de negócios de forma cada vez mais criativa e atraente. Com concorrentes de alto nível entrando no mercado do Reino Unido e fortes concorrentes adquirindo outros Espero que a quota de mercado online continue a crescer rapidamente nos próximos anos.”

     

    7 – As marcas de entrega mais eficazes utilizarão a coleta de dados e promoverão o UX

    Não é mais suficiente apenas ter um ótimo produto e uma estratégia decente. Para obter sucesso e alcançar a longevidade do setor, as marcas de entrega precisam aproveitar todos os dados à sua disposição e tornar a UX uma prioridade, não um bônus.

    Isso é exatamente algo que aprendemos na indústria de tecnologia, desenvolvendo a solução de envolvimento no local centrada no consumidor da Ve, a Digital Assistant. Ao priorizar o UX, podemos oferecer mensagens úteis e discretas aos visitantes do site, orientando-os para o que eles querem encontrar e para onde desejam ir – no processo, impulsionando as conversões do site. Tudo garantindo que colocamos a experiência do usuário em primeiro lugar.

    Tomar decisões baseadas em dados quando se trata de estratégia e colocar o usuário acima de tudo; Esses são os elementos que ajudarão uma boa marca de entrega de alimentos a se tornar uma ótima marca.

    O que você acha que o futuro reserva para essa tendência do setor de delivery? Comente abaixo e deixe-nos saber.

  • 8 dicas de marketing para novos deliveries

    8 dicas de marketing para novos deliveries

    Você acaba de abrir seu restaurante? Seu estabelecimento agora possui um serviço de delivery? Uma dificuldade frequente nesses processos está relacionada à divulgação. Muitas vezes, pequenos erros no marketing para novos deliveries podem causar prejuízos financeiros, além de afetar negativamente a imagem de seu negócio.

    Se você é dono de um estabelecimento, deve ter notado que existe uma variedade extensa de estratégias de marketing. Esse quadro se tornou mais amplo com o crescimento do acesso à internet, que inaugurou o chamado marketing digital.

    Seja por meio de campanhas online ou físicas, escolher corretamente seus investimentos pode ser o primeiro passo para ganhar a confiança dos clientes. Não há segredo no momento de optar por determinadas estratégias: você deve optar pelo marketing mais integrado ao seu mercado e às plataformas de maior uso atual.

    Aqui vão então nossas maiores dicas de marketing e ideias valiosas que funcionarão com qualquer tipo de restaurante e com os mais variados modelos de novos deliveries.

     

    Tenha perfis nas principais redes sociais

    Atualmente, não há como fugir da internet: o cliente moderno está sempre conectado e demanda por serviços rápidos e práticos. Felizmente, as redes sociais tornam o processo de divulgação online algo mais dinâmico. Além disso, essa é uma excelente oportunidade para conquistar novos consumidores.
    Para realizar uma campanha virtual bem direcionada, você deve investir nas redes de maior público, como o Facebook, o Instagram, o Twitter e o Snapchat. Cada uma dessas plataformas possui um modo de funcionamento exclusivo. Porém, independente de quantas e quais escolher estar presente, o detalhe é simplesmente marcar sua presença continuamente.

     

    Use o Facebook para fazer marketing para novos deliveries

    Até o momento, já foram registrados mais de um bilhão de usuários ativos no Facebook. Isso torna a plataforma um excelente meio de investimentos e uma maneira rápida de conquistar novos mercados.
    Pensando nisso, profissionais da rede criaram um mecanismo para alavancar as publicações de uma página. Essa é a função dos chamados Facebook Ads. A ferramenta é paga, mas garante uma divulgação completa e eficiente, além de ser de simples criação.

     

    Crie postagens de maneira correta no Instagram

    O Instagram é uma rede muito particular, principalmente pelo seu enfoque nos conteúdos visuais. Esse pode ser um desafio na divulgação dos serviços de um restaurante, fator que causa desistência por parte de gestores.
    Porém, alguns passos essenciais podem garantir uma campanha de sucesso na plataforma e dão uma excelente imagem ao estabelecimento.

    – Seja regular:

    Aparecer para os consumidores ao menos uma vez ao dia garante que seu negócio seja constantemente lembrado. Para isso, você pode ter uma rotina de postagens baseada nos períodos do dia de maior engajamento da plataforma. Os seguidores aceitam de formas distintas a frequência e horário das postagens, por isso é importante fazer testes e acompanhar a repercussão para definir sua melhor estratégia.

    – Faça postagens exclusivas:

    Uma das melhores ideias de divulgação por Instagram é utilizar a rede para postar cenas não acessíveis aos clientes normalmente. Alguns exemplos são os bastidores de eventos, a rotina de trabalho e o preparo de refeições. Você pode fazer isso tanto pelo formato padrão de postagem, quanto pelo Instagram Stories.

     

    Confira também: 4 dicas para aperfeiçoar sua logística

     

    Produza engajamento na internet

    Principalmente no caso de negócios que possuem um serviço de delivery, muitas ações podem ser pensadas para elevar o engajamento com o cliente. Por que não oferecer descontos nas entregas se uma localização de seu estabelecimento for colocada em postagens dos clientes?
    Mexer com os valores do delivery é mais simples, uma vez que esse é um serviço independente dos preços do menu, por exemplo. Por isso, integre o ambiente virtual com as atividades de entrega.

     

    Invista em programas de fidelidade

    Uma ideia de marketing para novos deliveries com baixo custo e de grandes retornos é o investimento nos programas de fidelidade. Essas estratégias funcionam como um esquema de recompensas: o cliente realiza uma quantidade de pedidos e recebe um produto gratuito.
    Esses programas também podem te ajudar a estar um passo a frente dos concorrentes. No momento da escolha, o consumidor pensará na opção com melhor custo benefício. São exatamente atividades como essa, de fidelização, que combatem os tantos serviços de delivery presentes nos aplicativos e em websites.

     

    Ofereça cupons de desconto no delivery

    Algo semelhante à dica anterior pode ser aplicado justamente nos serviços de entrega. Oferecer cupons de desconto no delivery no momento da compra na loja física, por exemplo, incentiva não apenas o retorno do público, como também a utilização do mecanismo.
    Os descontos podem ser cumulativos e não precisam conter altos valores. A ideia aqui é utilizar o elemento financeiro com cautela, para que não resulte em grandes prejuízos.
    Mesmo com taxas baixas de desconto, o cliente já se animará quando houver a necessidade de pedir à distância.

     

    Faça marketing por e-mail

    Esse é um mecanismo mais antigo e de baixo custo, mas que ainda funciona muito bem, até mesmo para marketing para novos deliveries. Você não deve descartar a utilização do e-mail em nome das demais redes sociais, algo que vem se tornando frequente.
    Você pode, por exemplo, colocar um link de inscrição com e-mail em seu site, em seu serviço de delivery online ou em qualquer tipo de formulário, que você já conseguirá uma lista de divulgação. Assim, você pode promover desde eventos, até promoções exclusivas através desta plataforma.

     

    Ofereça cursos relacionados ao segmento

    Podemos dizer que essa é uma dica mais arriscada, mas que gera resultados excelentes se desempenhada com cuidado.
    Primeiramente, você deve realizar uma pesquisa de mercado para saber se existe uma demanda real do público por cursos, aulas abertas e instruções no ramo alimentício.

    Você também deve decidir como realizar esse investimento. O curso será gratuito ou pago? Presencial ou online? Qual será o tempo de duração das aulas? Quantos interessados estariam dispostos a pagar por isso? Essas são algumas das perguntas básicas, que devem ser prontamente respondidas no projeto inicial.

    Lembre-se que qualquer programa de sucesso que leve o nome de seu estabelecimento trará muitos benefícios em relação ao aumento da procura e à fidelização mais rápida dos clientes.

    Se você já entendeu todas as nossas ideias de marketing para novos deliveries, basta começar a colocá-las em prática e esperar pelo crescimento exponencial de seu restaurante e de seus serviços de delivery. A maioria das dicas não demanda muito tempo ou dinheiro, e gera resultados impressionantes.

  • 4 dicas para aperfeiçoar sua logística e bombar seu delivery

    4 dicas para aperfeiçoar sua logística e bombar seu delivery

    Dia inteiro fora de casa, falta de tempo, trânsito caótico. Tudo isso vem reforçando a preferência dos consumidores por produtos com entrega em domicílio. De acordo com um levantamento feito pelo Sebrae, metade dos restaurantes e lanchonetes atendidos pela instituição em todo o país oferece o serviço, sem terceirização, para dar mais comodidade ao cliente.

    Além disso, 12% dos estabelecimentos pesquisados não possuem lojas físicas, operando apenas no ambiente virtual, sem portas abertas para a rua. Ainda de acordo com a pesquisa, o custo de devolução de entregas tem pouco impacto no faturamento do negócio (50% informaram valores inferiores a 1%). Os principais motivos de devolução são endereço não identificado (31%) e pedido incorreto (28%). Outros 27% estão relacionados ao tempo de espera e trote.

    Não há como negar que o delivery pode ser uma boa estratégia de venda para quem quer ampliar o faturamento e fidelizar o cliente.
    Mas o empreendedor deve oferecer um serviço de qualidade, com base na agilidade e bom atendimento. Caso contrário, seu modelo de entregas em domicílio pode fracassar.

    Veja algumas dicas que o Sebrae dá aperfeiçoar sua logística e bombar seu delivery em restaurantes e lanchonetes que oferecem este tipo de serviço:

     

    Entrega sem atrasos

    O delivery deve ser eficiente, para que a comida não chegue fria ao cliente. Além de quentes, os alimentos devem ter boa aparência.
    No transporte, a comida pode se misturar, por isso é preciso testar embalagens. Use recipientes (de plástico, isopor ou alumínio) resistentes e os coloque dentro de outra embalagem, feita de papelão.
    Esses cuidados devem minimizar os impactos que podem acontecer durante o transporte.

     

    Entregadores eficientes

    Estabeleça um tempo para fazer a entrega. O empresário pode terceirizar o serviço ou montar sua própria equipe de entrega.
    Somente com a experiência o empreendedor poderá identificar o modelo que melhor o atenda.

     

    Cadastro de clientes

    No primeiro contato do cliente, o atendente deve registrar no computador dados como nome, endereço e telefone de contato.
    Com esse cadastro, será possível identificá-lo rapidamente na próxima compra.

     

    Taxa de entrega

    É melhor definir a região a ser atendida do que atender toda a cidade e cobrar uma alta taxa de entrega.
    Para um pequeno negócio, o ideal é começar atendendo bairros próximos e de fácil acesso.
    O cliente precisa saber que a entrega é um serviço que não faz parte do preço da refeição e, por isso, é fundamental que o atendente informe o valor da taxa no momento do pedido.

  • 3 maneiras para driblar a ineficiência da logística brasileira e não afundar seu negócio

    3 maneiras para driblar a ineficiência da logística brasileira e não afundar seu negócio

    A despeito do fato de que o Brasil é expoente mundial em tecnologia e geração de resultados em atividades tão díspares como Agronegócio, Exploração de petróleo em águas profundas, Mineração ou Voleibol, é notório que esses são todos fatos pontuais, cada um com explicações isoladas e fruto de dedicação e esforço continuado de gerações e gerações de pessoas ou organizações.

    Em geral, somos um país atrasado. Muito atrasado. Explicações? Cada um terá uma, dependendo da região em que vive ou do seu espectro ideológico: imperialismo americano, coronelismo, barreiras tarifárias e insegurança jurídica que impedem a entrada de players globais em diversas áreas, estado ineficiente que corrói grande parte da riqueza produzida, longa sequência de governos de esquerda, fim da Monarquia, Getulismo, colonização portuguesa, etc. e etc. As explicações são, como se diz popularmente, “ao gosto do freguês”. Não nos cabe aqui analisar isso. Nossa finalidade é técnica.

    Entre todas estas áreas atrasadas, não poderia ser diferente com nossa Logística: poucos aeroportos, péssimas estradas, baixa cobertura ferroviária e hidroviária, transportadores rodoviários em geral com baixíssimo nível de serviço prestado ou alto custo, portos ineficientes, poucos aeroportos, serviço postal estatal deficitário, caminhoneiros autônomos em situação financeira deplorável. A lista é infindável.

    Enquanto nos Estados Unidos, na Europa e em grande parte da Ásia e da Oceania se fala em entrega com drones, caminhões autônomos (que aqui não funcionariam simplesmente porque não temos faixas nas estradas), organização de armazéns para picking imediato após o pedido, entrega no dia do pedido ou, no máximo, no dia seguinte, aqui no Brasil a luta diária é simplesmente para fazer entregas com um custo que não provoque a desistência do comprador e em um prazo máximo que não pareça acintoso, com confiabilidade de, vá lá, 90 a 95%. Isso sem falar nas devoluções e nas trocas com prazo a perder de vista.

    É fato que novas start-ups têm tentado entrar no mercado e mudar este cenário, mas as barreiras que podemos chamar até de estruturais são muito elevadas. Então, como conviver com isso e minimizar este impacto no seu negócio, para que suas vendas pela internet ou pelo telefone não naufraguem devido ao baixo de nível de serviço atingido pelas suas entregas?

     

    Seguem algumas dicas fundamentais para driblar a ineficiência da logística brasileira:

     

    1 – Tenha um SAC de primeira linha:

    Problemas vão acontecer. E em quantidade sempre maior do que você planejou ou que seus prestadores de serviço tenham prometido. Assim, tenha uma equipe bem treinada, disciplinada e preparada para responder com eficiência e assertividade às reclamações dos seus consumidores.

    É fundamental selecionar bem as pessoas, treiná-las para um atendimento sempre cordial, e disponibilizar para as mesmas um sistema de informações confiável. Essa equipe tem que ser capaz de responder com qualidade, assertividade e cordialidade via telefone, aplicativos de mensagens ou e-mail. Se o serviço for terceirizado, visite a empresa e faça questão de conhecer a Supervisão e a equipe que vai atendê-lo.

     

    2 – Negocie bem e tenha sempre mais de uma opção:

    Dependendo da região do Brasil em que você está e quais os destinos que atende, terá à disposição a contratação de transportadoras rodoviárias, contratação direta de freteiros, transporte aéreo ou Correios. Além disso, no Transporte Rodoviário, na maioria das regiões você terá várias opções de transportadoras com diferentes preços de frete, prazos de entrega padronizados e níveis de serviço.

    – Avalie bem o tipo de produto que você vende, os prazos aceitáveis pelos seus clientes e o custo que pode ser absorvido no envio do mesmo.

    – Divida as regiões que você atende de maneira a poder selecionar diferentes prestadores para cada uma, dependendo das características de preço, prazo e nível de serviço.

    – Informe-se sobre os transportadores com outras empresas, com conhecidos que as utilizam ou faça uma pesquisa no número de reclamações e no atendimento a estas no Reclame Aqui. Se possível, faça uma visita à unidade mais próxima.

    – Sempre que possível, não seja um franco atirador no mercado, que faz cotações a cada caixa que vai enviar. Tente fidelizar alguns parceiros.

    – Sempre que possível, faça acordos ou contratos para ter a certeza de que não será deixado na mão no futuro quando houver picos sazonais de demanda e clientes maiores tiverem a preferência.

    – Seja duro na negociação dos fretes. Quanto menor você for, maior será a margem inicial que os transportadores colocarão.

     

    Isto posto, tenha no mínimo 2 e no máximo 3 prestadores para cada região delimitada, e tenha bem documentado com você mesmo, com sua equipe e com os prestadores selecionados quais os preços, prazos e níveis de serviço acordados.

     

    3 – Seja transparente com o seu cliente e com seus prestadores de serviço:

    “O combinado não é caro”. Este dito popular cabe bem aqui. De posse de todas as informações que você documentou no item anterior, deixe seu cliente bem informado sempre sobre os prazos acordados e sobre os custos envolvidos. E nunca, nunca minta para seu cliente. Seja transparente. E se seu prestador de serviço passar informações que não são confiáveis, simplesmente rescinda o contrato sem maiores delongas. Não há mais espaço para isso no mundo dos negócios de hoje em dia.

     

    É óbvio que estas dicas não esgotam tudo o que podemos fazer para minimizar o impacto de operar neste ambiente caótico brasileiro, mas são um excelente ponto de partida e, se seguidas, evitam um número enorme de problemas que você pode ter nas suas entregas.

     

    Confira também: 5 dicas fundamentais para organizar o serviço de expedição e a Entrega da sua loja virtual

     

  • O Uber Fretes já funciona nos USA

    O Uber Fretes já funciona nos USA

    O Uber Freight (Uber Fretes, em tradução livre) já está funcionando nos Estados Unidos. Veja abaixo uma entrevista com Bill Driegert, diretor do Uber Freight

     

    Pergunta: Como companhias como a Uber Fretes estão abordando o mercado, especificamente nas condições atuais de escassez de recursos?

    Resposta: Sempre que há uma grande crise de capacidade, isso cria maiores oportunidades para os intermediários, já que os embarcadores estão à procura de opções. Normalmente, os intermediários são os mais adequados para encontrar esta capacidade ociosa rapidamente, com prazo escasso. A Uber Freight está dando um passo adiante. Queremos que a transação e o acesso a esta capacidade sejam tão simples e rápidos quanto possível, acessando os motoristas quase instantaneamente. Não precisamos pegar um telefone e ligar para ele. É uma transação muito mais rápida.

     

    P: Como isso funciona no que diz respeito aos preços?

    R: Todos os nossos preços são transparentes, por isso somos os únicos fornecedores no mercado de caminhões que tem 100% de transparência com qualquer um dos nossos motoristas e transportadoras que entram no sistema para que possam ver imediatamente qual será o preço de execução… e o que nos permite ser mais rápidos e mais elásticos na forma com que vamos ao mercado. Podemos divulgar rapidamente para nossas operadoras e dizer a elas exatamente o que temos. Isso elimina a necessidade de, para muitos provedores, exigir uma série de chamadas telefônicas, o que requer muito mais pontos de contato. Quando os embarcadores entram em nossa rede, eles podem acessar imediatamente todas essas operadoras instantaneamente.

     

    P: Como funciona a precificação?

    R: Para cargas fechadas (completas), temos uma abordagem totalmente diferente de preços, que é muito mais voltada para o mercado de fretes. Então, nossos preços são muito definidos pelo que está acontecendo no mercado, e é um mercado muito competitivo, então eles são competitivos com outros provedores. Em última análise, como nosso modelo é muito mais ágil, ele nos dá acesso às operadoras mais rapidamente, e geralmente somos o primeiro lugar que eles procuram, porque não precisam ligar ou negociar com ninguém. Isso torna a experiência muito melhor para eles.

     

    P: Voltando desde a entrada formal da Uber Freight no mercado até hoje, quase um ano depois, quais são algumas das coisas no mercado que mudaram ou permaneceram as mesmas durante esse período? Além disso, como o mercado reagiu à entrada da Uber Freight no que é um ramo competitivo e com muitos players?

    R: Desde o lançamento, acho que tivemos grande sucesso com os clientes ao contar nossa história e provar, através da execução, como podemos tornar suas [operações] mais eficientes. Tivemos muito sucesso ao longo do ano passado e eu diria que este é um mercado excepcional. É o mercado mais apertado que já vi desde 2006. Com isso, há muito mais interesse dos clientes, pois eles estão se perguntando o que precisam fazer para serem mais eficientes e determinando quais serviços são os que valem a pena comprar. Em segundo lugar, dada toda a volatilidade do mercado e a contabilização do impacto da ELD* e de alguma falta de capacidade de atendimento no início do ano, a combinação desses fatores mudou definitivamente a forma como os clientes pensam em ir ao mercado. Para nós, nesse período, tratamos muito do crescimento e da melhoria do modelo. Ainda somos pequenos no mercado, e será preciso mais crescimento antes de nos tornarmos um player significativo. Pudemos começar a trabalhar com alguns de nossos maiores clientes no mercado.
    *(N.T.) – Electronic Logging Device é um dispositivo que se sincroniza com o motor do veículo, para automaticamente controlar o tempo de direção, para tornar mais fácil e precisa a medição das horas trabalhadas. Foi introduzido com a intenção de criar um ambiente de trabalho mais seguro para os motoristas.

     

    P: Analisando o ELD, o período de adaptação das empresas sem autuações termina em 1º de Abril de 2018. O que você viu desde o lançamento de dezembro de 2017 da ELD em termos de seu impacto no mercado no que se refere ao seu negócio? Tem sido um empecilho para as coisas ou ajudou?

    R: Com a imposição total a partir de abril, o que estamos vendo em uma análise é que algumas faixas de distância não são impactadas, e outras faixas que estão no limite do que poderia ser anteriormente uma viagem 1 ou 2 dias, não estão tão claras. Enquanto isso acontece, o que eu acho que podemos ver é que certas faixas de distância podem ser impactadas mais do que outras, e não sabemos exatamente qual poderia ser esse impacto. No outono, devemos ter uma noção melhor de como as coisas se parecem no mercado no que se refere ao ELD. Nós certamente estamos vendo um impacto em certas faixas, e estamos vendo os motoristas sendo mais conscientes de suas horas trabalhadas para garantir que os prazos continuem funcionando. Para nós, temos trabalhado com nossos transportadores para garantir que todas as faixas de distância continuem sendo atrativas para os nossos motoristas, e que eles possam trabalhar dentro de suas horas legalmente.

     

    P: Não há escassez de players neste mercado. Como você vê o cenário competitivo?

    R: Estamos familiarizados com os muitos players que estão por aí e o que eles trazem para a mesa. A Uber Freight é única, e acho que trazemos um alcance e uma capacidade tecnológica mais profundas, capacidade operacional e recursos excepcionais aos quais nossos concorrentes não têm acesso. E, como resultado, acho que temos o mercado mais sofisticado e nossa abordagem é única porque é tempo real com preços fixos e é única em seu acesso à capacidade operacional. É muito difícil para muitos de nossos concorrentes replicar o que temos a menos que eles construam a partir do zero, e essa é a vantagem que temos. Estamos nisso por muito tempo, e são muito centrados nos motoristas, já que é tudo sobre capacitá-los, torná-los mais eficientes e melhorar sua receita. Isso faz com que seja um produto atraente para os embarcadores, porque eles sabem que têm acesso imediato a esse pool de motoristas de alta qualidade. Esse foi nosso foco desde o início, e todas essas coisas têm um grande impacto.

     

    P: Existem muitos desafios no mercado de Transportes & Logística, seja a falta de motoristas ou a falta de capacidade disponível, entre outros. Quais são os maiores desafios que essas coisas apresentam, especialmente no lado do motorista?

    R: As operadoras menores têm dificuldade em operar atualmente no mercado. E é por isso que estamos tão focados nos motoristas, já que nosso sucesso depende do sucesso deles, e é fundamental que criemos ferramentas e uma plataforma com eles em mente. Somos muito cuidadosos em como vemos o mercado e tentamos torná-lo melhor para eles. Pode ser muito difícil para um motorista autônomo obter acesso a um bom frete e, com o que foi construído, conseguimos proporcionar uma transação mais integrada, fácil e transparente. Achamos que isso oferece aos motoristas melhores oportunidades. Muitos dos desafios de capacidade no mercado são devidos à rotatividade de condutores, com alguns motoristas deixando as transportadoras maiores e tentando ir trabalhar por conta própria, mas descobrem que não têm mais acesso direto a esse bom frete e precisam passar por intermediários. Nosso objetivo é tornar este mercado mais estável para as pequenas transportadoras e para os motoristas autônomos que chegam ao mercado.

     

    P: Como a Uber Freight se relaciona no dia-a-dia com os agenciadores tradicionais neste mercado?

    R: Algumas diferenças que temos são coisas como transparência, a falta de necessidade de negociação de taxas um agenciador tradicional teria com seus motoristas, bem como a transparência com os embarcadores. Queremos ser um parceiro transparente e em tempo real, já que qualquer pessoa que faça login em nosso sistema pode ver os preços de qualquer carga possa decidir se isso funciona para eles ou não. Ninguém mais oferece isso, e é uma diferença pequena, mas bastante significativa, para a experiência do motorista e da operadora em relação ao que eles vêem no mercado tradicional.

     

    P: Na perspectiva da Uber Freight, como vocês vêem o mercado de caminhões entre agora e o final de 2018?

    R: Com a restrição de capacidade que surgiu no cenário com a ELD, e pela grande escassez de motoristas, achamos que isso cria uma abertura na qual achamos que a Uber Freight está bem posicionada. 2017, para nós, foi sobre a construção de nossa fundação e as relações iniciais com embarcadores e transportadoras. E para 2018 estamos bem posicionados para sermos ativos no mercado. É uma grande oportunidade para nós sairmos e demonstrarmos o valor do que construímos. Estamos vendo fretes serem fechados rapidamente em nossa plataforma e mais engajamento dos motoristas que o utilizam toda semana, e dos transportadores estamos vendo um interesse crescente em como chegamos ao mercado e nos conectamos mais profundamente às suas operações com acesso em tempo real. É um momento único no mercado e está criando muitas oportunidades para a forma eles como operam e vão ao mercado.

     

    Confira também: 10 dicas básicas para o seu negócio selecionar um prestador de serviços de logística

     

  • 5 dicas fundamentais para organizar o serviço de expedição e a Entrega da sua loja virtual

    5 dicas fundamentais para organizar o serviço de expedição e a Entrega da sua loja virtual

    Você já tem sua empresa e agora vai implantar seu serviço de vendas por telefone, e-mail ou Loja Virtual on-line. Como organizar sua Expedição e a Entrega da sua loja virtual para que não tenha surpresas desagradáveis por um mau serviço prestado? Aqui vão algumas dicas simples e fáceis de serem implantadas:

     

    1 – Defina bem sua área de atendimento:

    Antes de começar, é imprescindível delimitar quais regiões serão atendidas. Para esta definição tenha bem em mente quais os preços que poderão ser praticados em função dos custos de envio e preços dos concorrentes locais em cada localidade de destino. Assim você poderá definir em quais regiões poderá ser competitivo ou não. Lembre-se que dependendo do produto vendido o seu custo de envio de pequenos pacotes inviabilizará totalmente a sua concorrência com atacadistas ou varejistas locais. Por outro lado, algumas vezes seu preço total (produto + frete) poderá ser um pouco acima dos concorrentes locais devido à facilidade proporcionada pela entrega em domicílio.

    Muito importante aqui também é ver quais prazos são aceitáveis para cada tipo de produto, e qual será o custo para atender o cliente no prazo desejado.

     

    2 – Defina o modo de entrega para cada uma das regiões a serem atendidas

    Definidas as regiões a serem atendidas, divida-as da maneira mais coerente possível de acordo com seu conhecimento. Para cada uma destas regiões, tendo como base número de entregas, volume médio por entregas e valor por NF, defina qual o modo de envio será utilizado: transporte rodoviário fracionado, envio rodoviário direto para distribuidores locais, envio pelos Correios, ou transporte aéreo. Faça simulações e cotações, incluindo preço do frete e prazo de entrega. Tenha sempre no mínimo 2 opções prontas, e pelo menos 1 de backup. Seja fiel ao prestador contratado dentro de certos limites, mas também exija fidelidade e bom atendimento. Ao sinal de que as coisas não caminham bem por um ou outro motivo, dê mais uma chance e alerte o prestador. Persistindo o cenário negativo, troque de prestador de serviços.

     

    3 – Tenha um bom forecasting de vendas

    Às vezes esta palavra assusta, mas na esmagadora maioria das vezes é muito simples fazer uma previsão do volume de vendas anual, mensal, semanal e diário.

    Para auxílio na decisão, registre seus volumes históricos de venda dia-a-dia, e os consolidados semanal, mensal e anual. Existem vários métodos matemáticos de apoio à decisão na previsão de vendas, mas normalmente seu feeling como dono do negócio é o suficiente para construir previsões tomando como base o histórico de vendas e promoções e alterações de mercado que você tenha conhecimento ou planeje implementar (novos produtos, promoções, etc.).

    Isto é importante para que você tenha uma previsão o mais acertada possível do volume previsto de vendas, para não ter estoque em excesso (o que significa custo extra) nem deixe de atender pedidos por falta de estoque, o que é tem que ser o pesadelo de qualquer empresa.

     

    4 – Embalagem – não se esqueça do que pouca gente lembra

    A embalagem é a primeira coisa a ser descartada quando seu pedido chega até as mãos dos seus clientes. Pouquíssima gente presta atenção a este item tão importante.

    Conheça sempre as características do seu produto e o transporte que vai utilizar. Não se iluda: considere que ninguém – a não ser você e seu cliente – vai tomar cuidado no manuseio. No processo de transporte, seu produto vai passar por muitas mãos, e muitas delas não terão o cuidado necessário, independente do prestador contratado.

    Sabendo qual o seu custo e o preço de venda, defina quanto pode gastar com a embalagem, e use sempre a melhor possível dentro deste custo. Se não for possível ter uma embalagem satisfatória, faça sempre uma previsão de perdas e tenha produto em estoque para reposição imediata em caso de avaria no transporte. E, claro, não se esqueça de definir muito bem com seu prestador como ele irá indenizá-lo por estas avarias.

     

    5 – Tenha um SAC proativo, e não reativo

    Não espere seu cliente reclamar que seu produto chegou em mau estado ou não chegou no prazo previsto, ou mesmo que houve troca no pedido, por exemplo. Hoje em dia qualquer reclamação torna-se pública via web no momento que é feita, e você não quer ter uma má avaliação no Reclame Aqui. Isso pode ser o fim do seu comércio eletrônico.

    Seja por e-mail ou por telefone, mantenha contato com seu cliente desde o momento em que ele fechou a compra, informe-o do andamento do envio e fique à disposição para qualquer imprevisto. E sempre mantenha contato após a entrega para ter mais informações sobre a experiência do cliente ao comprar com você. Lembre-se que você não quer um cliente de uma única compra, mas sim um comprador recorrente e um advogado da sua marca.

     

    Confira também: 10 dicas básicas para o seu negócio selecionar um prestador de serviços de logística

     

  • 10 dicas básicas para o seu negócio selecionar um prestador de serviços de logística

    10 dicas básicas para o seu negócio selecionar um prestador de serviços de logística

    A seleção de um prestador de serviços de logística é fundamental para todos os negócios. Esse trabalho é mais crítico ainda quando o envio de cargas lotação (FCL) não é uma opção, e, como acontece com a imensa maioria das pequenas empresas, você precisa enviar para seus clientes cargas semi-lotação ou fracionadas (LCL).

    Historicamente, os clientes de carga fracionada estiveram em uma posição mais fraca do que muitos de cargas lotação, porque lidar com altos volumes dá algum poder de barganha durante a negociação. Essa já não é mais a situação em muitas localidades em nosso país, notadamente com cargas originadas no Sul e Sudeste, que dispõem de uma alta concorrência entre prestadores de serviços de logística que estão buscando novos negócios e estão dispostos e aptos a personalizar seus serviços. Aqui estão algumas dicas para selecionar seu provedor de serviços de logística:

     

    1 – Avalie seu plano de transporte

    Primeiro, avalie seu plano de transporte completamente, concentrando-se na criação de uma vantagem competitiva geral para sua operação. Ao invés de solicitar uma proposta “fria” de provedores de serviços de logística que irão querer ditar seus prazos e níveis de serviço, detalhe suas necessidades no tipo de frete, prazo de entrega, destino atendidos, frequência, janela e cronograma de coletas, e condições de pagamento.

     

    2 – Sempre conte com mais de uma opção

    Sempre que possível, tente utilizar mais do que uma, e não mais do que três transportadoras. É lógico que isso depende muito do seu volume de expedição, e muitas vezes você terá que optar por apenas uma transportadora.

     

    3 – Opções de atendimento fazem a diferença

    Analise as opções de atendimento e personalizações oferecidas por cada prestador de serviços em particular.

     

    Confira também: 6 dicas de entrega e delivery para otimizar a sua logística

     

    4 – Faça uma avaliação da estrutura do prestador de serviços

    Avalie a estrutura operacional do prestador de serviços de logística, seus planos de contingência e sua preparação para os períodos de pico mensais e anuais.

     

    5 – Compartilhe todos os detalhes importantes

    Especifique claramente seus requisitos de envio (embalagem, tratamento de não-conformidades, indenizações, etc.).

     

    6 – Busque o tradicional

    Na parte contratual, procure o máximo possível ficar dentro dos padrões do setor.

     

    Confira também: Na Alemanha a DPD está entregando encomendas com triciclos

     

    7 – Atente-se a saúde financeira do prestador de serviços

    Analise com atenção a saúde financeira dos provedores de serviços de logística que você está considerando. Consulte o Serasa e peça todas as certidões negativas tributárias e trabalhistas.

     

    8 – Exija um monitoramento online

    Exija um sistema de monitoramento online das suas entregas. A maioria dos provedores de serviços de logística dispõe desse tipo de serviço, mas alguns não o oferecem sem ser perguntados.

     

    9 – Referências são sempre bem-vindas

    Pergunte aos seus fornecedores e clientes por referências sobre prestadores de serviços de logística.

     

    10 – Conheça o SAC do seu candidato

    Solicite ao seu candidato a prestador de serviços detalhes sobre sua estrutura de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Se possível, converse com o Supervisor ou Coordenador desta área e questione sobre como são tratadas as não-conformidades mais comuns (atrasos, faltas, avarias, devoluções).

     

    Estas são algumas dicas básicas sobre como selecionar um provedor de serviços de logística. Sua empresa deseja um prestador de serviços de logística em que possa confiar, pois ele é uma parte vital do seu negócio.

  • Na Alemanha a DPD está entregando encomendas com triciclos

    Na Alemanha a DPD está entregando encomendas com triciclos

    A DPD da Alemanha está usando oito triciclos totalmente elétricos para entrega de encomendas nos centros das cidades. Em Berlim, Hamburgo e Colônia, a empresa de está usando as chamadas TRIPLs, que chegam até a porta da frente de seus clientes sem problemas.

     

    Isso não só deve economizar tempo e distâncias percorridas pelos veículos automotores, mas também reduzir o tráfego nas cidades. “A entrega nos centros das cidades é um dos maiores desafios para os serviços de encomendas”, explica Gerd Seber, da DPD Alemanha. “Nossas TRIPLs progridem muito mais rápido em ruas estreitas e congestionadas do centro do que nossas vans de entrega convencionais. O acionamento elétrico e livre de emissões da TRIPL também ajuda a preservar o meio-ambiente”.

     

    Confira também: 6 dicas de entrega e delivery para otimizar a sua logística

     

    50 encomendas em um triciclo

    A companhia postal usará os triciclos nas rotas de entrega com alta densidade de parada, onde apenas uma ou duas encomendas são entregues por parada. Segundo a empresa, o triciclo pode fazer mais paradas por hora em espaços urbanos apertados do que uma van convencional. “A TRIPL realmente se destaca quando há apenas pequenas distâncias entre paradas”.

    A TRIPL pode transportar até 200 quilos e 750 litros, o que corresponde a 50 encomendas pequenas. O motorista pode ter que carregar o triciclo com pacotes várias vezes.

     

    Outras empresas usando o TRIPL

    Em julho do ano passado, a Hermes começou a testar os triciclos TRIPL em Göttingen, enquanto o serviço de entrega holandês Byondo utilizou os mesmos veículos elétricos para as entregas locais em Amsterdã.

     

    Fonte: E-Commerce News

     

  • 6 dicas de entrega e delivery para otimizar a sua logística

    6 dicas de entrega e delivery para otimizar a sua logística

    Ter um ótimo serviço de entrega e delivery se tornou algo essencial hoje em dia, pode-se até mesmo dizer que grande parte da satisfação da compra está baseada na experiência de entrega. Pensando nisso, trouxemos neste artigo algumas dicas de entrega e delivery que podem transformar completamente a logística da sua empresa, confira:

     

    Trabalhe sempre com um Planejamento

    Manter um Planejamento é essencial. Se você não tem trabalhado com um, ou, não tem seguido o seu corretamente, o melhor a se fazer é buscar criar um novo ou organizar o já existente. O planejamento ajudará de várias formas, através dele você poderá sincronizar ações, traçar metas, criar rotas, dar posições de entrega a seus clientes, saber quando vai receber ou expedir sua mercadora e muito mais. A gestão desses processos através do planejamento vai otimizar cada um deles, fazendo com que você poupe tempo, economize com gastos desnecessários e reduza retrabalhos.

     

    Considere novos métodos de entrega

    De acordo com o seu tipo de produto, utilizar diferentes métodos de entrega pode te ajudar a ganhar tempo, gastar menos e ter mais agilidade. Sempre quando se falava em entrega era comum imaginar um furgão, van ou caminhão, hoje em dia, é impossível não pensar nas motos. A forma de se entregar diferentes tipos de produtos mudou, assim como também, o trânsito. Se você entrega mercadorias pequenas, veículos menores e mais ágeis podem fazer com que seu produto chegue mais rapidamente ao seu cliente, custando menos. Seguindo um raciocínio, produtos maiores podem ser transportados em maior quantidade por veículos com maior capacidade. Embora seja um princípio básico da logística, poucos dão valor ao potencial do uso de uma frota de veículos de entrega ampla e variada.

     

    Traga mais possibilidades aos seus clientes

    Se você terceiriza sua entrega ou parte dela, considere fazer parceria com mais de uma transportadora. Cada transportadora possui sua especialidade, rotas operacionais, prazo de entrega e principalmente, o valor do seu frete. Ter mais de uma opção traz a você e aos seus clientes uma flexibilidade e a possibilidade de escolha, muitas vezes, a opção de ter um frete mais rápido ou um prazo maior com custo reduzido é o que faz a diferença na hora de concluir uma compra.

     

    Treine e prepare sua equipe

    É fundamental que seus colaboradores entendam a importância de suas funções na empresa, ter uma equipe bem treinada e preparada vai te ajudar a evitar erros e ganhar tempo. Transportar e manusear um produto incorretamente pode provocar danos durante o processo de entrega, trazendo prejuízo a empresa, com a preparação dos seus colaboradores esse quadro pode mudar drasticamente. Vale lembrar que os processos em todas as áreas são essenciais para que o produto seja entregue em perfeito estado, então, fique atento a todos os ambientes.

     

    Analise os seus processos

    Através do rastreamento e criação de prazos de entrega é possível criar diversas métricas que podem te ajudar a analisar os processos da sua empresa. Essa análise é importantíssima quando falamos em buscar melhoramentos no serviço, as vezes, cinco minutos aqui ou ali são a diferença entre a satisfação ou insatisfação de quem contratou sua empresa. De acordo com o seu planejamento, estime prazos para os processos e busque identificar onde eles podem ser melhorados. Por mais simples que pareça, mudanças básicas na expedição ou no layout do seu estoque agilizam todo o processo da entrega.

     

    Sistemas e Tecnologia

    A Logística passou por grandes mudanças nos últimos anos, diferentes avanços tecnológicos e o surgimento de novas ferramentas criaram possibilidades jamais imaginadas. Ter seu estoque a um clique de distância ou conseguir saber exatamente onde está sua encomenda são novidades que precisam ser exploradas para se obter o máximo possível da sua entrega e delivery. Hoje em dia podemos encontrar diversos sistemas e tecnologias novas, criadas com a preocupação de otimizar ao máximo os mais diversos processos existentes, considere o uso de um que se adeque as suas necessidades.

     

    Confira também: Os 8 principais mercados emergentes de logística